Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Sommario

del sito www.penup3d.com

Versione applicabile al 16 giugno 2026

PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le «CGU») hanno per oggetto di disciplinare l'accesso e l'utilizzo del sito www.penup3d.com (di seguito il «Sito»), gestito dalla società PEN'UP 3D.

Le CGU sono distinte dalle Condizioni Generali di Vendita (CGV) che disciplinano le vendite concluse sul Sito.

Accedendo al Sito e utilizzandolo, riconoscete di aver preso visione delle presenti CGU e di accettarle senza riserve. Se non accettate le CGU, siete invitati a non utilizzare il Sito.

Le presenti CGU rinviano, senza sostituirli, ai seguenti documenti accessibili dal piè di pagina del Sito:

  • le Condizioni Generali di Vendita (regolano l'acquisto di prodotti)
  • la Politica sulla Privacy, che comprende anche la politica sui cookie (tracciatori e consenso) e la politica di gestione delle recensioni dei clienti (recensioni e contenuti degli utenti)
  • le Menzioni Legali (identità dell'editore e dell'hosting)

ARTICOLO 1 — OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti CGU definiscono le condizioni di accesso al Sito e le regole di utilizzo delle funzionalità e dei servizi che propone, in particolare:

  • la consultazione delle schede prodotto e del contenuto editoriale,
  • la creazione e la gestione di un account utente,
  • l'effettuazione di ordini (disciplinata dalle CGV),
  • la pubblicazione di contenuti degli utenti (recensioni, commenti, fotografie),
  • gli scambi con il servizio clienti.

Si applicano a qualsiasi utente, che sia visitatore, cliente o titolare di un account.

ARTICOLO 2 — IDENTITÀ DELL'EDITORE

Il Sito è gestito da PEN'UP 3D, SAS con un capitale di 10 000 €, iscritta al RCS di Montauban con il numero 978 651 891, con sede legale in 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia.

L'insieme delle informazioni relative all'editore, all'hosting, al direttore della pubblicazione e al referente per i dati personali è specificato nelle Menzioni Legali accessibili dal piè di pagina del Sito.

ARTICOLO 3 — PUBBLICO DI RIFERIMENTO E MINORI

Il Sito è destinato ai consumatori maggiorenni o ai minorenni di almeno 15 anni che dispongono del consenso genitoriale, alle condizioni previste dall'articolo 8 del GDPR e dall'articolo 7-1 della legge Informatica e Libertà.

Sebbene i prodotti PEN'UP 3D siano progettati per essere utilizzati da bambini a partire dai 6 anni, l'effettuazione di ordini e la creazione di account sul Sito sono riservate alle persone maggiorenni o ai minorenni autorizzati. I bambini che utilizzano i prodotti non sono titolari di alcun account cliente e non forniscono alcun dato personale al Sito.

ARTICOLO 4 — ACCOUNT UTENTE

4.1 Creazione dell'account

La creazione di un account utente può essere necessaria per accedere a determinati servizi (monitoraggio degli ordini, gestione delle recensioni, salvataggio dei preferiti, ecc.). È gratuita e facoltativa per la semplice consultazione del Sito.

Al momento della creazione del proprio account, l'utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. È responsabile dell'esattezza delle informazioni che comunica e si impegna ad aggiornarle in caso di modifica.

4.2 Riservatezza delle credenziali

L'utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali (indirizzo e-mail e password). Qualsiasi azione effettuata dal suo account è presunta essere stata effettuata da lui.

In caso di perdita, furto o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali, l'utente deve informarne PEN'UP 3D nel più breve tempo possibile all'indirizzo contact@penup3d.com.

4.3 Eliminazione dell'account

L'utente può in qualsiasi momento eliminare il proprio account dal proprio spazio personale o su richiesta inviata a contact@penup3d.com. L'eliminazione comporta la cessazione di qualsiasi trattamento dei dati associato, alle condizioni precisate dalla Politica sulla Privacy.

ARTICOLO 5 — PRODOTTI, PREZZI, DISPONIBILITÀ

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nella loro scheda dedicata. Le illustrazioni e le fotografie sono fornite a titolo indicativo; lievi variazioni di colore, texture o finitura possono esistere senza costituire un difetto di conformità.

I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. Le modalità precise (ordine, pagamento, consegna, resi, garanzie) sono disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono sulle presenti CGU per qualsiasi questione relativa alla vendita.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, l'utente sarà informato nel più breve tempo possibile e potrà ottenere il rimborso o la sostituzione con un prodotto equivalente.

ARTICOLO 6 — CONSEGNA

Le modalità di consegna (tempi, zone geografiche, costi, vettori partner, trasferimento dei rischi) sono definite all'articolo 7 delle CGV. A titolo informativo:

  • Termine di spedizione standard: 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, esclusi fine settimana e giorni festivi;
  • Spedizione gratuita in Francia metropolitana per qualsiasi ordine superiore o uguale a 50 € IVA inclusa;
  • Consegne internazionali disponibili verso numerosi paesi (UE e non UE), con eventuali dazi doganali e tasse locali a carico del cliente.

Le CGV prevalgono in caso di divergenza con le presenti informazioni.

ARTICOLO 7 — CONTENUTI DEGLI UTENTI (UGC)

7.1 Definizione

I contenuti degli utenti (di seguito «UGC» per User-Generated Content) designano qualsiasi contenuto pubblicato da un utente sul Sito o sui suoi canali associati, e in particolare:

  • le recensioni e i commenti sui prodotti,
  • le fotografie e i video di prodotti, di creazioni realizzate con i prodotti, o di qualsiasi altro contenuto volontariamente trasmesso a PEN'UP 3D,
  • qualsiasi altro contributo testuale, visivo o multimediale.

7.2 Responsabilità dell'utente

L'utente è l'unico responsabile degli UGC che pubblica. Garantisce che tali contenuti:

  • sono conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili;
  • non violano i diritti di terzi (diritti d'autore, diritti connessi, diritti all'immagine, diritto al rispetto della vita privata, diritti sui marchi, ecc.);
  • non contengono commenti ingiuriosi, diffamatori, discriminatori, razzisti, sessisti, d'odio, molesti, minacciosi, osceni o contrari al buon costume;
  • non contengono dati personali di terzi senza autorizzazione;
  • non contengono virus, software dannosi o codici destinati a ostacolare il funzionamento del Sito;
  • non costituiscono pubblicità, spam o sollecitazione commerciale non richiesta.

7.3 Persone che appaiono nelle fotografie

Quando l'utente pubblica una fotografia o un video che rappresenta una o più persone identificabili, garantisce di aver ottenuto il consenso preventivo ed esplicito di tali persone (o, se si tratta di minorenni, dei loro rappresentanti legali) alla pubblicazione e all'utilizzo della loro immagine alle condizioni definite nel presente articolo 7.

PEN'UP 3D si riserva il diritto di rimuovere o nascondere, in qualsiasi momento e senza preavviso, qualsiasi UGC che non rispetti tale requisito.

7.4 Licenza concessa a PEN'UP 3D

Pubblicando un UGC sul Sito (o trasmettendolo a PEN'UP 3D con qualsiasi altro mezzo, in particolare tramite e-mail, modulo di contatto, o sugli account ufficiali di PEN'UP 3D sui social network), l'utente concede a PEN'UP 3D una licenza d'uso con le seguenti caratteristiche:

  • Carattere: non esclusiva, gratuita, trasferibile e concedibile in sublicenza;
  • Estensione territoriale: mondiale;
  • Durata: durata legale di protezione dei diritti d'autore e dei diritti connessi;
  • Diritti concessi: diritto di riprodurre, rappresentare, adattare, tradurre, diffondere e pubblicare il contenuto, in tutto o in parte;
  • Supporti: tutti i supporti noti o sconosciuti alla data odierna, e in particolare:
  • il Sito e i suoi sottodomini;
  • le comunicazioni via e-mail (newsletter, e-mail transazionali e promozionali);
  • gli account e le pubblicazioni di PEN'UP 3D sui social network (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest, ecc.);
  • i supporti marketing e pubblicitari stampati e digitali (cataloghi, depliant, brochure, presentazioni commerciali, materiali per il punto vendita, inserzioni pubblicitarie);
  • le presentazioni a partner commerciali e distributori (rivenditori, centrali d'acquisto, retailer);
  • qualsiasi supporto istituzionale o editoriale associato al marchio PEN'UP 3D.

Questa licenza è concessa a titolo gratuito; l'utente riconosce che nessun compenso sarà dovuto per lo sfruttamento degli UGC nelle condizioni sopra indicate.

7.5 Proprietà degli UGC

Nonostante la licenza concessa all'articolo 7.4, l'utente conserva la proprietà intellettuale sugli UGC che pubblica. Rimane libero di farne uso altrove e di sfruttarli in qualsiasi altro modo.

7.6 Menzione dell'autore

PEN'UP 3D si impegna, nella misura del ragionevole, a menzionare il nome o lo pseudonimo dell'autore quando sfrutta un UGC. L'utente può tuttavia richiedere che i propri contenuti siano utilizzati in modo anonimo o, al contrario, esigere la menzione del proprio nome completo o del proprio identificativo sui social network.

7.7 Diritto di ritiro

L'utente può, in qualsiasi momento e senza dover motivare la propria decisione, richiedere la rimozione di un UGC di cui è l'autore scrivendo a: contact@penup3d.com (oggetto: «Ritiro UGC»).

PEN'UP 3D procederà alla rimozione del contenuto:

  • entro 30 giorni al massimo sul Sito e sui canali che controlla direttamente (e-mail, account ufficiali dei social network);
  • nella misura del ragionevole sui supporti già stampati o diffusi (cataloghi, brochure, presentazioni partner) che non potranno essere fisicamente modificati.

La rimozione di un UGC non dà diritto ad alcun compenso finanziario.

7.8 Moderazione preventiva

PEN'UP 3D si riserva il diritto, senza esserne obbligata, di moderare preventivamente gli UGC prima della loro pubblicazione, conformemente alle modalità precisate nella nostra Politica sulla Privacy (sezione relativa alla gestione delle recensioni dei clienti). Il rifiuto o la modifica di un UGC non potrà comportare la responsabilità di PEN'UP 3D.

ARTICOLO 8 — POLITICA DI GESTIONE DELLE RECENSIONI DEI CLIENTI

La raccolta, la verifica, la moderazione, la pubblicazione e la conservazione delle recensioni dei clienti sono descritte in dettaglio nella sezione «Gestione delle recensioni dei clienti» della nostra Politica sulla Privacy, accessibile dal piè di pagina del Sito e conforme agli articoli L.111-7-2 e D.111-10 del Codice del consumo nonché alla direttiva (UE) 2019/2161 detta «Omnibus».

ARTICOLO 9 — COMPORTAMENTI VIETATI

È severamente vietato all'utente:

  • utilizzare il Sito per scopi illeciti o fraudolenti;
  • violare i diritti di terzi (proprietà intellettuale, vita privata, immagine, segreto commerciale, ecc.);
  • introdurre o tentare di introdurre virus, trojan, worm, software dannosi o qualsiasi altro codice destinato a perturbarne il funzionamento del Sito;
  • procedere all'estrazione massiva automatizzata di dati (scraping, crawling) senza previa autorizzazione di PEN'UP 3D;
  • tentare di aggirare le misure di sicurezza o di accedere ad aree del Sito non destinate al pubblico;
  • compiere qualsiasi azione volta a compromettere la disponibilità del Sito (attacchi di tipo denial of service, ecc.);
  • raccogliere o trattare dati personali di altri utenti senza un'adeguata base giuridica;
  • usurpare l'identità di un terzo o di PEN'UP 3D;
  • deviare il Sito dalla sua finalità.

In caso di inadempimento grave e manifesto, PEN'UP 3D si riserva il diritto, fatto salvo qualsiasi ricorso per risarcimento, di:

  • rimuovere il contenuto controverso;
  • sospendere temporaneamente o risolvere l'account dell'utente;
  • avviare procedimenti giudiziari.

Tali misure si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del consumo.

ARTICOLO 10 — DISPONIBILITÀ DEL SITO E MANUTENZIONE

PEN'UP 3D adotta misure ragionevoli per mantenere il Sito accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il Sito può tuttavia essere soggetto a interruzioni per motivi:

  • di manutenzione programmata o non programmata;
  • di aggiornamento, evoluzione tecnica o correzione di bug;
  • di guasto tecnico imprevedibile;
  • di eventi di forza maggiore (ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile).

PEN'UP 3D non potrà essere ritenuta responsabile di tali interruzioni né delle eventuali conseguenze che potrebbero avere per l'utente, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

ARTICOLO 11 — RESPONSABILITÀ DELL'EDITORE

11.1 Obblighi di legge

PEN'UP 3D rimane tenuta a rispettare tutti gli obblighi di legge applicabili nei rapporti con i consumatori, come definiti in particolare dal Codice del consumo (conformità, sicurezza, recesso, garanzie legali) e dalle CGV.

11.2 Limitazioni

Fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori e ad eccezione di colpa grave o dolosa, PEN'UP 3D non potrà essere ritenuta responsabile:

  • dall'uso non conforme del Sito da parte dell'utente;
  • dei contenuti, servizi o prodotti proposti da terzi verso i quali il Sito rimanda;
  • dei danni indiretti, immateriali o imprevedibili ragionevolmente non imputabili a una colpa di PEN'UP 3D;
  • delle conseguenze di un caso di forza maggiore come definito all'articolo 1218 del Codice civile.

11.3 Tutela dei diritti del consumatore

Nessuna disposizione delle presenti CGU può avere l'effetto di escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal diritto francese, e in particolare:

  • la garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo);
  • la garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile);
  • il diritto di recesso (articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo).

ARTICOLO 12 — SICUREZZA DEI PAGAMENTI

I pagamenti effettuati sul Sito sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati (Shopify Payments, Stripe, PayPal, Alma). I dati della carta bancaria sono crittografati e non sono memorizzati da PEN'UP 3D.

Le modalità precise sono descritte all'articolo 6 delle CGV e nella Politica sulla Privacy.

ARTICOLO 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L'insieme degli elementi del Sito (testi, immagini, video, loghi, marchi, struttura, codice) è protetto dalla normativa sulla proprietà intellettuale e rimane di proprietà esclusiva di PEN'UP 3D o dei suoi partner concedenti.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento o sfruttamento, parziale o totale, senza previa autorizzazione scritta di PEN'UP 3D, è severamente vietata e costituisce un atto di contraffazione sanzionato dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

I dettagli sono specificati nelle Menzioni Legali.

I contenuti degli utenti (UGC) rimangono di proprietà dei loro autori, fatta salva la licenza concessa all'articolo 7.4 delle presenti.

ARTICOLO 14 — SEGNALAZIONE DI CONTENUTI ILLECITI

Conformemente all'articolo 6-I.7 della LCEN e al Regolamento (UE) 2022/2065 del 19 ottobre 2022 detto «Digital Services Act» (DSA), qualsiasi utente può segnalare a PEN'UP 3D un contenuto manifestamente illecito ospitato sul Sito (in particolare nella sezione recensioni dei clienti).

Per effettuare una segnalazione, scrivere a contact@penup3d.com (oggetto: «Segnalazione contenuto illecito») specificando:

  • l'URL esatta del contenuto in questione,
  • il motivo dettagliato della segnalazione (con, se del caso, il fondamento giuridico),
  • i vostri recapiti (cognome, nome, e-mail).

PEN'UP 3D si impegna a esaminare qualsiasi segnalazione entro un termine ragionevole e ad adottare, se del caso, le misure appropriate (rimozione, deindicizzazione, trasmissione alle autorità competenti).

ARTICOLO 15 — MODIFICA DELLE CGU

PEN'UP 3D si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento, in particolare per tener conto:

  • dell'evoluzione della normativa applicabile;
  • dell'evoluzione dei servizi e delle funzionalità del Sito;
  • dell'evoluzione dell'offerta di PEN'UP 3D.

La data dell'ultimo aggiornamento figura in cima al documento. Le CGU modificate sono applicabili dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicano agli usi successivi a tale data.

ARTICOLO 16 — LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

16.1 Legge applicabile

Le presenti CGU sono soggette al diritto francese.

16.2 Mediazione

In caso di controversia derivante dall'utilizzo del Sito, l'utente invierà in primo luogo un reclamo scritto a PEN'UP 3D all'indirizzo contact@penup3d.com. In mancanza di una soluzione amichevole entro un (1) mese, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore competente:

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr

Il consumatore può anche ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.3 Giurisdizioni competenti

In mancanza di una risoluzione amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti. Conformemente all'articolo R.631-3 del Codice del consumo, il consumatore può adire, a sua scelta, oltre a una delle giurisdizioni territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026

Documento redatto in francese. In caso di traduzione in un'altra lingua, fa fede solo la versione francese.