Termini e condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Indice

Vendita a distanza ai consumatori — www.penup3d.com

Versione applicabile al 16 giugno 2026

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») disciplinano l'insieme delle vendite concluse a distanza, per via telematica, sul sito www.penup3d.com (di seguito il « Sito ») tra la società PEN'UP 3D (di seguito il « Venditore ») e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola eventualmente svolta, ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese (di seguito il « Cliente » o il « Consumatore »).

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. Il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV prima della convalida del proprio ordine e dichiara di accettarne i termini spuntando l'apposita casella prevista durante la procedura d'ordine.

Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito. Vengono inoltre comunicate al Cliente tramite posta elettronica al momento della conferma del proprio ordine, in un formato che ne consente la conservazione e la riproduzione.

Le vendite concluse tra il Venditore e clienti professionali (rivenditori, distributori, centrali d'acquisto, enti pubblici) sono disciplinate da Condizioni Generali di Vendita B2B distinte, comunicate su richiesta.

ARTICOLO 1 — OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza e per via telematica dei prodotti offerti dal Venditore sul Sito.

Si applicano a tutti gli ordini effettuati da un Consumatore sul Sito, con esclusione di qualsiasi altra condizione.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine stesso da parte del Cliente.

ARTICOLO 2 — IDENTITÀ DEL VENDITORE

Ragione sociale: PEN'UP 3D

Forma giuridica: Société par Actions Simplifiée (SAS)

Capitale sociale: 10 000 €

Sede legale: 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

Numero RCS: 978 651 891 R.C.S. Montauban

Numero di iscrizione al registro delle imprese: 2023B00634

Numero SIRET: 978 651 891 00019

Numero EUID: FR8201.978651891

Partita IVA intracomunitaria: FR37978651891

Presidente: P'TIT BUNCH SARL (RCS Montauban 943 729 038), rappresentata dal Sig. Dimitri DESSEAUX

Dati di contatto:

📧 contact@penup3d.com (servizio clienti: ordini, spedizioni, resi, assistenza post-vendita)

📞 +33 6 71 84 90 03

Contatto per questioni amministrative, legali e protezione dei dati personali:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Direttore delle Operazioni

📧 matthis-anael@penup3d.com

📞 +33 6 95 50 37 68

Direttore della pubblicazione del sito: il legale rappresentante della società PEN'UP 3D.

Provider di hosting del Sito:

Shopify International Limited

Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda

ARTICOLO 3 — PRODOTTI

3.1 Caratteristiche essenziali

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (descrizione, composizione, dimensioni, funzionalità, contenuto del pack, ecc.) sono descritte nella scheda di ciascun prodotto presentata sul Sito, conformemente all'articolo L.111-1 del Codice del consumo.

Le fotografie, le illustrazioni e i video presentati sul Sito hanno carattere informativo. Possono verificarsi lievi variazioni di colore, consistenza o finitura tra la rappresentazione visiva e il prodotto consegnato, senza che tali variazioni possano costituire un difetto di conformità purché non incidano sulle caratteristiche essenziali né sull'uso previsto del prodotto.

3.2 Errore manifesto

In caso di errore manifesto riguardante la descrizione, il prezzo o la disponibilità di un prodotto sul Sito, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile proponendogli, a sua scelta, la conferma dell'ordine alle condizioni corrette oppure il suo annullamento con rimborso integrale.

3.3 Disponibilità

Le offerte di prodotti sono valide finché visibili sul Sito e fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'inoltro dell'ordine, il Cliente ne sarà informato tempestivamente e potrà scegliere tra:

  • il rimborso integrale delle somme versate entro un termine di quattordici (14) giorni,
  • o la sostituzione del prodotto con un prodotto equivalente in termini di prezzo e qualità.

3.4 Prodotti contenenti pile o batteria

Alcuni prodotti del catalogo includono una fonte di alimentazione elettrica:

  • dei prodotti funzionano tramite pile (sostituibili dal Cliente);
  • altri prodotti integrano una batteria ricaricabile tramite cavo USB.

Le istruzioni specifiche per l'uso, l'inserimento delle pile, la ricarica, la conservazione e la sicurezza sono contenute nel manuale d'uso fornito con il prodotto, nonché nella scheda descrittiva del prodotto consultabile sul Sito prima dell'acquisto. Il Cliente è invitato a prenderne visione attentamente prima di qualsiasi utilizzo, in particolare per quanto riguarda le istruzioni relative alle pile (rischio di ingestione, tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli).

Conformemente alla normativa francese ed europea relativa ai Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE) e alle pile e accumulatori usati, il Cliente è invitato, al termine del ciclo di vita del prodotto o delle pile, a conferirli in un punto di raccolta idoneo (negozio che offre il ritiro «uno contro uno», contenitore per la raccolta delle pile, isola ecologica comunale, punto di raccolta RAEE) per garantirne il riciclaggio. Non gettare il prodotto, le pile o la batteria tra i rifiuti domestici.

Le pile e le batterie ricaricabili costituiscono materiali di consumo ai sensi dell'articolo 10.4 delle presenti CGV; la loro normale usura, legata all'uso, ai cicli di carica e al tempo, non è coperta dalla garanzia commerciale a vita.

3.5 Conformità e sicurezza dei prodotti

I prodotti PEN'UP 3D destinati ai bambini sono conformi alla normativa applicabile ai giocattoli, in particolare alla Direttiva 2009/48/CE sulla sicurezza dei giocattoli e alle norme armonizzate della serie EN 71. I prodotti contenenti elementi elettrici sono inoltre conformi alla norma EN IEC 62115 sulla sicurezza dei giocattoli elettrici. Tutti i prodotti recano il marchio CE che ne attesta la conformità.

Conformemente al Regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti, il Venditore si impegna a immettere sul mercato esclusivamente prodotti sicuri e tiene a disposizione delle autorità di vigilanza del mercato la relativa documentazione tecnica. Le informazioni e le avvertenze di sicurezza figurano sull'imballaggio e nelle istruzioni fornite con ciascun prodotto; il Cliente è invitato a rispettarle scrupolosamente, in particolare le indicazioni relative all'età minima di utilizzo e alla supervisione di un adulto.

Le informazioni, le precauzioni d'uso e le avvertenze di sicurezza applicabili figurano, a seconda del prodotto in questione, sul suo imballaggio, sulle sue istruzioni per l'uso o sulla sua scheda descrittiva. Il Cliente è invitato a rispettarle, in particolare le indicazioni relative all'età minima di utilizzo e, laddove richiesta, alla supervisione di un adulto.

3.6 Raccolta differenziata e fine vita dei prodotti

I giocattoli rientrano nel settore a Responsabilità Estesa del Produttore (EPR) istituito dalla legge francese Anti-Spreco per un'Economia Circolare (AGEC). Al termine del loro ciclo di vita, il Cliente è invitato a non gettare i propri prodotti con i rifiuti domestici, ma a conferirli in un punto di raccolta idoneo (isola ecologica, cassonetto di raccolta dedicato, negozio aderente) al fine di consentirne il riutilizzo, la riparazione o il riciclaggio.

3.7 Compatibilità del filamento

La penna Pen'Up 3D è specificamente progettata per funzionare con il filamento PCL a bassa temperatura commercializzato dal Venditore con il marchio Fil'Up. Questo filamento è stato selezionato e testato per garantire la compatibilità e il corretto funzionamento della penna, nonché la sicurezza d'uso da parte dei bambini (fusione a bassa temperatura).

L'uso di qualsiasi altro filamento diverso da Fil'Up (in particolare filamenti ad alta temperatura di fusione di tipo PLA o ABS, o un filamento PCL di diversa origine non testato dal Venditore) è fortemente sconsigliato. A causa del diametro, della composizione o delle caratteristiche tecniche, tali filamenti possono ostruire il condotto di alimentazione, danneggiare il meccanismo di trascinamento, deteriorare l'ugello o persino compromettere la sicurezza d'uso del prodotto.

Le conseguenze dell'utilizzo di un filamento non conforme sulla copertura del prodotto da parte della garanzia commerciale sono specificate all'articolo 10.4 delle presenti CGV.

ARTICOLO 4 — PREZZI

4.1 Indicazione dei prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati sul Sito in euro, imposte incluse (IVA inclusa), comprensivi dell'IVA francese all'aliquota vigente, escluse le spese di spedizione.

Le spese di spedizione applicabili sono indicate al Cliente prima della convalida finale del suo ordine, in funzione della modalità di consegna scelta e dell'indirizzo di destinazione.

4.2 Vendite intra-Unione Europea

Per le consegne destinate a un altro Stato membro dell'Unione Europea, i prezzi sono indicati IVA inclusa in applicazione dell'IVA francese entro i limiti delle soglie previste dal regime dello sportello unico (One-Stop-Shop / OSS); oltre tale soglia, si applica automaticamente l'IVA del Paese di destinazione e il prezzo IVA inclusa viene adeguato di conseguenza.

L'importo totale IVA inclusa effettivamente applicabile all'ordine, comprese le imposte dovute e le eventuali spese di spedizione, viene indicato al Cliente prima della convalida definitiva del proprio ordine.

4.3 Vendite al di fuori dell'Unione Europea

Per le consegne destinate a paesi situati al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi sono indicati al netto delle imposte locali. Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri locali possono essere richiesti all'arrivo del pacco.

Salvo diversa indicazione portata a conoscenza del Cliente prima della convalida dell'ordine, tali eventuali dazi, imposte e spese non sono inclusi nel prezzo fatturato dal Venditore e restano a carico del Cliente. Il loro importo e le modalità di riscossione competono alle autorità e agli organismi competenti del Paese di destinazione.

4.4 Variazione dei prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile a un ordine è quello in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

4.5 Codici promozionali

Il Venditore può, occasionalmente, mettere a disposizione dei propri Clienti dei codici promozionali che offrono uno sconto su tutto o parte del loro ordine.

Salvo diversa indicazione esplicitamente menzionata al momento dell'emissione del codice:

  • i codici promozionali non sono cumulabili tra loro né con altre offerte in corso,
  • sono utilizzabili una sola volta per Cliente, salvo disposizioni particolari,
  • possono prevedere una data di validità oltre la quale non sono più utilizzabili,
  • possono essere soggetti a condizioni specifiche (importo minimo d'acquisto, esclusione di determinati articoli o categorie, durata limitata, ecc.) specificate al momento della loro emissione.

Il Venditore può sospendere o disattivare un codice promozionale senza preavviso in caso di errore manifesto, malfunzionamento tecnico, frode o utilizzo abusivo. Tale misura non ha alcun impatto sugli ordini già validamente conclusi tramite il codice in questione.

ARTICOLO 5 — ORDINE

5.1 Procedura d'ordine

Conformemente all'articolo 1127-1 del Codice civile francese, l'ordine si conclude secondo i seguenti passaggi:

  1. Il Cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello.
  2. Il Cliente verifica il contenuto del proprio carrello (codici articolo, quantità, prezzi) e può modificarlo liberamente prima della convalida.
  3. Il Cliente inserisce i propri dati di spedizione e fatturazione, sceglie la modalità di consegna e accetta le presenti CGV spuntando l'apposita casella.
  4. Il Cliente procede al pagamento.
  5. L'ordine si intende definitivamente concluso al ricevimento del pagamento ed è confermato mediante l'invio di un'e-mail di riepilogo al Cliente («doppio clic»).

5.2 Conferma dell'ordine

L'e-mail di conferma contiene come minimo:

  • il riepilogo dei prodotti ordinati,
  • il prezzo totale IVA inclusa, con il dettaglio delle spese di spedizione e delle imposte,
  • l'indirizzo e la modalità di consegna scelti,
  • i tempi di spedizione previsti,
  • un promemoria dei diritti del Consumatore (recesso, garanzie),
  • un link alle presenti CGV in vigore,
  • il modulo tipo di recesso.

5.3 Rifiuto dell'ordine

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale sia in corso una controversia precedente non risolta, o in caso di ragionevole sospetto di frode.

ARTICOLO 6 — PAGAMENTO

6.1 Metodi di pagamento

Il pagamento del prezzo totale (prodotti + spese di spedizione + eventuali imposte) è dovuto al momento dell'ordine. I metodi di pagamento accettati sono:

  • carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express),
  • PayPal,
  • Alma (pagamento a rate senza interessi, salvo approvazione),
  • nonché qualsiasi altro mezzo di pagamento sicuro proposto sul Sito durante la procedura d'ordine.

6.2 Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni con carta di credito sono protette dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dal Sito (in particolare Shopify Payments, Stripe, PayPal). Il Venditore non viene mai a conoscenza dei dati bancari completi del Cliente.

6.3 Rifiuto di pagamento

In caso di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento da parte dell'istituto bancario o del fornitore dei servizi di pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato e il Cliente ne viene informato.

6.4 Fatturazione

La fattura viene trasmessa al Cliente per via telematica all'indirizzo e-mail comunicato al momento dell'ordine.

ARTICOLO 7 — CONSEGNA

7.1 Termine di consegna

Salvo diversa indicazione specificata nella scheda prodotto o nella pagina dell'ordine, i prodotti vengono spediti entro settantadue (72) ore lavorative a decorrere dalla conferma dell'ordine, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Il termine effettivo di consegna dipende poi dalla modalità di consegna e dal corriere scelti.

In ogni caso, e conformemente all'articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore si impegna a consegnare il prodotto entro un termine massimo di trenta (30) giorni a decorrere dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.

7.2 Zone di consegna

Le consegne sono effettuate:

  • nella Francia metropolitana e in Corsica,
  • negli altri Stati membri dell'Unione Europea,
  • a livello internazionale (in particolare Svizzera, Regno Unito, Canada, Stati Uniti e altri paesi partner elencati al momento dell'ordine).

7.3 Spese e formalità internazionali

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse locali e spese di sdoganamento sono a carico esclusivo del Cliente. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a controlli doganali o formalità amministrative del paese di destinazione.

7.4 Trasferimento di proprietà e dei rischi

Il trasferimento di proprietà dei prodotti avviene al momento dell'integrale incasso del prezzo da parte del Venditore.

Conformemente all'articolo L.216-4 del Codice del consumo francese, il passaggio dei rischi di perdita o danneggiamento avviene nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore proposto dal Venditore), acquisisce il possesso fisico del bene.

7.5 Ritardo nella consegna

In caso di inadempimento del Venditore all'obbligo di consegna alla data pattuita o, in mancanza, entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, il Cliente può, ai sensi dell'articolo L.216-6 del Codice del consumo, intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare congruo.

In mancanza di consegna entro tale termine supplementare, il Cliente può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su altro supporto durevole, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

Il Venditore provvede quindi al rimborso integrale delle somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto.

Il contratto può essere risolto immediatamente qualora il Venditore rifiuti di consegnare il bene o qualora il termine di consegna costituisse per il Cliente una condizione essenziale del contratto.

7.6 Smarrimento o danneggiamento

Conformemente all'articolo L.221-15 del Codice del consumo francese, il Venditore è responsabile di pieno diritto della corretta consegna del bene al Cliente, fino all'effettiva consegna del pacco. In caso di smarrimento del pacco o di danno riscontrato al momento della ricezione, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo contact@penup3d.com affinché il Venditore proceda alla sostituzione del prodotto o al rimborso.

ARTICOLO 8 — DIRITTO DI RECESSO

8.1 Principio e termini

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento del prodotto (o dell'ultimo prodotto in caso di ordine multiplo) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L.221-23 a L.221-25.

8.2 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve notificare al Venditore la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio:

  • utilizzando il modulo tipo di recesso allegato alle presenti CGV (Allegato 1) e disponibile anche per il download sul Sito,
  • o tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita (e-mail, posta cartacea) che manifesti la sua volontà di recedere.

La notifica va inviata a:

PEN'UP 3D

20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

📧 contact@penup3d.com

L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso ricade sul Cliente. Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

8.3 Reso dei prodotti

Il Cliente deve rispedire i prodotti al Venditore, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere, all'indirizzo del nostro fornitore logistico:

PEN'UP 3D — Servizio Resi

c/o REGIS MARTELET

22 rue de la Brot, 21000 Digione, Francia

Conformemente all'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese, il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tale bene. Pertanto, il Cliente può aprire l'imballaggio e testare il prodotto, nei limiti di quanto sarebbe stato possibile in negozio.

8.4 Spese di reso e di rispedizione

A titolo di gesto commerciale, il Venditore si fa carico delle spese di reso dei prodotti nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso per i Clienti situati in Francia metropolitana nonché nei paesi limitrofi (Belgio, Lussemburgo, Germania, Svizzera, Italia, Spagna, Monaco e Andorra). Un'etichetta prepagata viene inviata al Cliente al fine di facilitare il reso. Per le altre destinazioni, la presa in carico delle spese di reso viene valutata caso per caso; in mancanza di ciò, tali spese possono rimanere a carico del Cliente ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese.

Il Venditore si fa carico anche delle spese di rispedizione di un ordine che gli sia stato restituito per mancato ritiro da parte del Cliente (ad esempio, pacco non ritirato presso un punto di ritiro), al fine di consentire una nuova presentazione della consegna.

Queste coperture costituiscono una politica commerciale del Venditore, che potrà essere modificata per ordini futuri; fanno fede le CGV in vigore alla data di convalida dell'ordine.

8.5 Rimborso

Il Venditore rimborsa al Cliente l'intero importo versato, comprese le spese di consegna standard inizialmente fatturate (con l'esclusione delle spese supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta), al più tardi entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui il Venditore viene informato della decisione di recesso del Cliente.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia fornito la prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo.

8.6 Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti aventi ad oggetto in particolare:

  • la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati,
  • la fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, risultano mescolati in modo inscindibile con altri articoli,
  • la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici se aperti dal Consumatore dopo la consegna,
  • la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Ad oggi, tutti i prodotti offerti sul Sito sono idonei al diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.

ARTICOLO 9 — GARANZIE LEGALI

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale concessa dal Venditore, quest'ultimo resta vincolato alle seguenti garanzie legali:

9.1 Garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo)

Il Cliente beneficia di una garanzia legale di conformità di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene.

Durante tale termine, il Cliente può richiedere il ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione, a sua scelta) senza spese. In caso di mancato ripristino della conformità entro un termine di un mese o al verificarsi di altre condizioni tassativamente previste dalla legge, il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo.

Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di ventiquattro (24) mesi a decorrere dalla consegna del bene si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia per i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese. In tale ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice civile francese.

Le disposizioni sopra menzionate sono riprodotte nell'Allegato 2 delle presenti CGV.

9.2 Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile)

Il Cliente può inoltre avvalersi della garanzia per vizi occulti del bene venduto, alle condizioni di cui agli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile. L'azione derivante da vizi redibitori deve essere proposta dal Cliente entro il termine di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio.

9.3 Esercizio delle garanzie legali

Per far valere l'una o l'altra delle garanzie legali, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo contact@penup3d.com descrivendo il difetto riscontrato e allegando una prova d'acquisto. Le spese di reso del prodotto difettoso sono a carico del Venditore.

ARTICOLO 10 — GARANZIA COMMERCIALE A VITA DELLA PENNA PEN'UP 3D

10.1 Natura della garanzia

Il Venditore concede all'acquirente originario della penna Pen'Up 3D una garanzia commerciale definita «A Vita», ai sensi degli articoli L.217-21 e L.217-22 del Codice del consumo.

La presente garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali di cui all'articolo 9 delle presenti CGV e non le sostituisce.

Essa è:

  • inclusa gratuitamente nel Pack Completo;

  • oppure proposta separatamente al prezzo di 19,99 € IVA inclusa al momento dell'acquisto di un altro pack che include la penna Pen'Up 3D.

Il garante è:

PEN'UP 3D — SAS con capitale di 10 000 €
20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia
Tel.: +33 6 71 84 90 03
E-mail: contact@penup3d.com

10.2 Definizione di «garanzia a vita»

La garanzia commerciale «A Vita» è concessa senza limitazioni predefinite di durata.

Può essere attivata fintanto che la richiesta provenga dall'acquirente iniziale del prodotto e siano soddisfatte le condizioni della presente garanzia.

La garanzia non è pertanto limitata a una durata di dieci anni né a una stima della durata di vita tecnica del prodotto.

L'interruzione della produzione o della commercializzazione della versione della penna inizialmente acquistata non fa decadere la garanzia.

Quando una penna viene sostituita ai sensi della presente garanzia, la penna sostitutiva rimane a sua volta coperta dalla garanzia commerciale a vita a beneficio del medesimo acquirente iniziale, alle stesse condizioni.

10.3 Ambito di applicazione della garanzia

La garanzia commerciale copre i guasti, i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti che interessano la penna Pen'Up 3D nell'ambito di un utilizzo normale e conforme alle istruzioni per l'uso.

Qualora venga riscontrato un malfunzionamento coperto dalla garanzia e la richiesta sia convalidata dal Servizio Post-Vendita, PEN'UP 3D procede sistematicamente alla sostituzione della penna difettosa, senza alcun costo per il Cliente.

La sostituzione viene effettuata:

  • con una penna nuova della stessa versione, se quest'ultima è ancora disponibile;

  • oppure, qualora tale versione non sia più prodotta o commercializzata, con il modello attuale equivalente o superiore della gamma Pen'Up 3D, senza alcun costo aggiuntivo.

L'applicazione della garanzia commerciale non comporta alcuna spesa di sostituzione, di spedizione della nuova penna o di reso della penna difettosa per il Cliente, fatte salve le condizioni territoriali previste dal presente articolo.

10.4 Esclusioni

La garanzia commerciale non copre:

  • la perdita o il furto del prodotto;

  • i danni derivanti da un uso manifestamente anomalo o non conforme alle istruzioni, in particolare i danni risultanti da immersione, sovratensione, smontaggio, modifica non autorizzata o uso manifestamente incompatibile con la normale destinazione del prodotto;

  • i danni per i quali sia accertato che derivano dall'uso di un filamento incompatibile con le specifiche tecniche della penna, in particolare un filamento ad alta temperatura di fusione di tipo PLA o ABS o un filamento suscettibile, a causa del suo diametro, della sua composizione o delle sue caratteristiche, di danneggiare il meccanismo di alimentazione o l'ugello;

  • la normale usura estetica del prodotto, in particolare graffi, sfregamenti o segni d'uso che non ne compromettono il funzionamento;

  • gli accessori e i materiali di consumo che non costituiscono la penna stessa, in particolare i filamenti, i cavi, le protezioni per le dita e gli altri accessori la cui durata è per natura limitata;

  • i danni derivanti da un caso di forza maggiore o dal fatto di un terzo.

Tali esclusioni riguardano esclusivamente la presente garanzia commerciale e non possono avere l'effetto di ridurre i diritti di cui beneficia il Consumatore ai sensi delle garanzie legali.

10.5 Beneficiario e carattere nominativo

La garanzia commerciale a vita è strettamente riservata all'acquirente iniziale del prodotto.

È personale e non è trasferibile a terzi in caso di rivendita o cessione del prodotto.

Il fatto che la penna sia utilizzata da un bambino, da un membro della famiglia o da qualsiasi altra persona diversa dall'acquirente iniziale non pregiudica la garanzia, purché la richiesta di presa in carico sia presentata dall'acquirente iniziale.

Per un acquisto effettuato direttamente presso PEN'UP 3D, in particolare sul Sito, la qualifica di acquirente iniziale può essere stabilita mediante le informazioni sull'ordine registrate nei sistemi del Venditore, in particolare nel suo database Shopify. Quando l'ordine può essere rintracciato e attribuito al Cliente, questi non è tenuto a produrre nuovamente la propria fattura, salvo particolari difficoltà di identificazione.

Per un acquisto effettuato presso un negozio o un rivenditore, il richiedente deve:

  • fornire uno scontrino fiscale, una fattura o qualsiasi altra prova d'acquisto datata che consenta di identificare il prodotto e il punto vendita;

  • e dichiarare di essere l'acquirente iniziale del prodotto.

In caso di manifesta incoerenza o di ragionevole sospetto di frode, PEN'UP 3D potrà richiedere qualsiasi elemento supplementare ragionevolmente necessario per verificare l'idoneità del richiedente alla garanzia.

10.6 Procedura di assistenza post-vendita

Per avvalersi della garanzia commerciale a vita, il Cliente è invitato a compilare il modulo post-vendita PEN'UP 3D messo a sua disposizione dal Venditore.

Il modulo consente in particolare al Cliente di trasmettere:

  1. la sua identità e i suoi dati di contatto;

  2. l'indirizzo al quale deve essere spedita la penna sostitutiva;

  3. le informazioni che consentono di identificare il proprio ordine o, per un acquisto in negozio, la propria prova d'acquisto;

  4. una descrizione del malfunzionamento riscontrato;

  5. un breve video che consenta di mostrare il malfunzionamento della penna.

Il video deve, per quanto possibile, mostrare esclusivamente il prodotto e il problema riscontrato. Si richiede al Cliente di non riprendere il bambino che utilizza il prodotto né qualsiasi altra persona identificabile.

Qualora la realizzazione di un video sia tecnicamente impossibile o la natura del malfunzionamento non possa ragionevolmente essere dimostrata in questo modo, il Servizio Post-Vendita potrà accettare o richiedere qualsiasi altro elemento utile ad attestare il problema riscontrato.

Dopo aver esaminato le informazioni trasmesse e convalidato la presa in carico da parte del Servizio Post-Vendita, PEN'UP 3D spedisce la penna sostitutiva senza attendere la preventiva ricezione della penna difettosa.

10.7 Reso della penna difettosa

La penna di ricambio viene spedita con un'etichetta di reso prepagata nonché con le istruzioni necessarie per la restituzione della penna difettosa.

Il Cliente si impegna a restituire a PEN'UP 3D la penna sostituita tramite questa etichetta entro un termine di trenta (30) giorni dal ricevimento del prodotto sostitutivo.

Nessuna spesa di reso viene richiesta al Cliente quando questi utilizza l'etichetta fornita da PEN'UP 3D.

In caso di mancata restituzione della penna difettosa nonostante una richiesta di regolarizzazione da parte del Servizio Post-Vendita, PEN'UP 3D potrà sospendere la gestione di una nuova richiesta formulata a titolo della presente garanzia commerciale e riguardante lo stesso acquisto, fino alla restituzione del prodotto precedentemente sostituito.

Tale disposizione non pregiudica l'esercizio delle garanzie legali di cui beneficia il Consumatore.

L'indirizzo di reso applicabile è quello indicato sull'etichetta prepagata fornita dal Servizio Post-Vendita.

10.8 Sostituzione di una generazione precedente

La scomparsa, l'interruzione della produzione o l'interruzione della commercializzazione della versione della penna inizialmente acquistata non fa decadere la garanzia commerciale a vita.

Quando il modello interessato non è più disponibile, PEN'UP 3D sostituisce gratuitamente il prodotto difettoso con il modello Pen'Up 3D di generazione attuale con caratteristiche equivalenti o superiori.

Nessun supplemento di prezzo può essere richiesto al Cliente per il fatto che il prodotto sostitutivo appartenga a una generazione più recente, disponga di funzionalità aggiuntive o sia commercializzato a un prezzo superiore rispetto al prodotto iniziale.

Il prodotto di nuova generazione fornito in sostituzione rimane coperto dalla garanzia commerciale a vita a beneficio dell'acquirente iniziale.

10.9 Rapporto con le garanzie legali

La presente garanzia commerciale costituisce un impegno supplementare di PEN'UP 3D.

Essa si applica fatto salvo il diritto per il Consumatore di beneficiare:

  • della garanzia legale di conformità di cui agli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo;

  • della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

Le modalità particolari previste dal presente articolo per usufruire della garanzia commerciale a vita non possono essere invocate per privare un Consumatore dei diritti che gli derivano direttamente dalla legge.

10.10 Ambito territoriale

La garanzia commerciale è applicabile ai prodotti Pen'Up 3D acquistati direttamente da PEN'UP 3D o presso un rivenditore autorizzato, in Francia e nei paesi in cui i prodotti Pen'Up 3D sono commercializzati.

La presa in carico logistica della sostituzione e del reso è garantita nei territori serviti da PEN'UP 3D conformemente alle modalità di consegna applicabili al momento della richiesta.

Qualora restrizioni normative, doganali o logistiche impediscano materialmente la spedizione diretta di un prodotto sostitutivo verso un determinato territorio, il Servizio Post-Vendita contatterà il Cliente per individuare una soluzione che consenta l'esecuzione della garanzia.

10.11 Prodotti restituiti e ricondizionamento

PEN'UP 3D attualmente non commercializza parti di ricambio destinate a consentire al Consumatore di procedere autonomamente alla riparazione della penna.

Le penne difettose ritirate nell'ambito della presente garanzia possono essere esaminate, riparate o ricondizionate da PEN'UP 3D o dai suoi partner al fine di identificare l'origine dei malfunzionamenti, migliorare la qualità dei prodotti e, qualora le loro condizioni lo consentano, favorirne il riutilizzo o il riciclo.

Tale procedura è indipendente dalla sostituzione inviata al Cliente, che avviene conformemente alle disposizioni del presente articolo.

ARTICOLO 11 — SERVIZIO POST-VENDITA

11.1 Canali di contatto

Il Servizio Post-Vendita è contattabile:

  • via e-mail: contact@penup3d.com
  • per telefono: +33 6 71 84 90 03
  • per posta: PEN'UP 3D, 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia
  • tramite i messaggi privati delle nostre pagine ufficiali Instagram e Facebook.

Tutte le richieste inviate tramite e-mail o tramite le nostre pagine ufficiali Instagram e Facebook sono centralizzate nel nostro strumento di gestione post-vendita al fine di garantire un'assistenza unificata, indipendentemente dal canale utilizzato dal Cliente.

L'indirizzo per il reso fisico dei prodotti nell'ambito dell'assistenza post-vendita viene specificato dal Servizio Post-Vendita dopo il contatto, e figura sull'etichetta prepagata eventualmente fornita al Cliente.

11.2 Tempi di gestione

Il Venditore si impegna a:

  • confermare la ricezione di qualsiasi richiesta entro un termine di quarantotto (48) ore lavorative dall'invio da parte del Cliente,
  • fornire una risposta circostanziata e risolutiva entro un termine massimo di trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

11.3 Corretta ricezione dei messaggi

Può accadere che alcune e-mail di risposta inviate dal Servizio Post-Vendita vengano classificate come posta indesiderata (spam), bloccate dai filtri antispam o non recapitate dai server di posta dei Clienti, indipendentemente dalla volontà del Venditore.

Qualora il Cliente non abbia ricevuto la conferma di ricezione entro il termine di quarantotto (48) ore lavorative dall'invio della richiesta iniziale, è invitato a:

  1. controllare la propria posta indesiderata o la cartella «spam»,
  2. aggiungere l'indirizzo contact@penup3d.com ai propri contatti attendibili,
  3. ricontattare il Venditore tramite un canale alternativo (telefono, Instagram, Facebook).

11.4 Segnalazione di un incidente di sicurezza

Qualora un Cliente constati che un prodotto presenta un rischio per la sicurezza o la salute (lesioni, malfunzionamento pericoloso, difetto che coinvolge un bambino, ecc.), è invitato a interrompere immediatamente l'uso del prodotto e a informare tempestivamente il Venditore all'indirizzo contact@penup3d.com (oggetto: «Incidente sicurezza prodotto»), descrivendo dettagliatamente l'accaduto.

Al ricevimento della segnalazione, il Venditore valuta la gravità dell'incidente e avvia, in funzione di questa, la propria procedura di servizio post-vendita (sostituzione, rimborso) oppure la propria procedura di richiamo del prodotto. Conformemente al Regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti, il Venditore è registrato presso i sistemi Safety Gate e RappelConso, e provvede, ove necessario, alle notifiche obbligatorie presso le autorità di vigilanza del mercato (DGCCRF).

ARTICOLO 12 — RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

12.1 Responsabilità del Venditore

Conformemente all'articolo L.221-15 del Codice del consumo francese, il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto concluso a distanza.

Il Venditore può tuttavia esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità fornendo la prova che l'inadempimento o l'inesatto adempimento del contratto è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, o a un caso di forza maggiore.

12.2 Forza maggiore

Conformemente all'articolo 1218 del Codice civile francese, è considerato caso di forza maggiore qualsiasi evento che sfugga al controllo del Venditore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate, che impedisca l'adempimento della propria obbligazione da parte del Venditore.

Sono considerati in particolare casi di forza maggiore: le calamità naturali, le epidemie e le pandemie, le guerre e i conflitti armati, gli atti di terrorismo, gli scioperi generali o di settore che interessano i trasporti o la logistica, i blocchi doganali, i guasti degli operatori di telecomunicazioni e qualsiasi misura amministrativa che limiti la circolazione delle merci.

In caso di forza maggiore, l'esecuzione delle obbligazioni del Venditore è sospesa per tutta la durata dell'evento. Qualora l'impedimento si protragga per più di sessanta (60) giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto di pieno diritto, senza che sia dovuta alcuna indennità da ambo le parti.

ARTICOLO 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L'insieme degli elementi presenti sul Sito (testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, disegni e modelli, codice sorgente, database) è protetto dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e, più in generale, dal diritto della proprietà intellettuale.

Il marchio PEN'UP 3D è un marchio protetto. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento o sfruttamento, totale o parziale, degli elementi del Sito, con qualsiasi mezzo, senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore, è severamente vietata e costituisce un atto di contraffazione punito dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

L'acquisto di un prodotto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a favore del Cliente. Il Cliente si impegna a non riprodurre, copiare, smontare, modificare o sfruttare commercialmente i prodotti acquistati, al di fuori di un uso strettamente personale.

ARTICOLO 14 — DATI PERSONALI

Il Venditore, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie e tratta i dati personali relativi al Cliente nell'ambito della gestione degli ordini, della consegna, del servizio clienti e, previo consenso del Cliente, per finalità di prospezione commerciale.

Nell'ambito del Servizio Post-Vendita e dell'applicazione della garanzia commerciale a vita, il Venditore può trattare in particolare i dati di contatto del Cliente, le informazioni relative al suo acquisto, gli elementi che descrivono il malfunzionamento nonché le fotografie o i video trasmessi per consentirne la diagnosi. Tali elementi sono utilizzati esclusivamente ai fini della gestione della richiesta di assistenza, della prevenzione delle frodi, dell'analisi della qualità e, se del caso, della sicurezza dei prodotti. Il Cliente è invitato a non far comparire persone identificabili nelle fotografie o nei video trasmessi qualora ciò non sia necessario all'elaborazione della sua richiesta. Le relative modalità e durate di conservazione sono specificate nell'Informativa sulla Privacy.

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR — Regolamento UE 2016/679) e alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, il Cliente dispone dei seguenti diritti: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione, diritto di limitazione del trattamento, diritto alla portabilità, diritto di opposizione e diritto di definire direttive relative alla sorte dei propri dati dopo il decesso.

Tali diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento contattando il nostro referente responsabile della protezione dei dati:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Direttore delle Operazioni

📧 matthis-anael@penup3d.com (oggetto: «Richiesta GDPR»)

📞 +33 6 95 50 37 68

📮 PEN'UP 3D — All'attenzione del Sig. PREVEDELLO, 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

Il Cliente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità garante per la protezione dei dati personali francese, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL): 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Il dettaglio dei trattamenti effettuati (finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari dei dati, eventuali trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea, misure di sicurezza) è specificato nell'Informativa sulla Privacy accessibile sul Sito, che integra le presenti CGV.

Il Cliente può inoltre iscriversi gratuitamente al registro delle opposizioni alle chiamate commerciali Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

ARTICOLO 15 — COOKIE

Il Sito utilizza cookie e altri tracciatori per garantire il suo corretto funzionamento, misurare il pubblico e, previo consenso del Cliente, per finalità pubblicitarie o di personalizzazione.

Il Cliente può, in qualsiasi momento, impostare le proprie preferenze relative ai cookie dal banner di gestione dei cookie presente sul Sito, oppure tramite le impostazioni del proprio browser.

Il dettaglio dei cookie utilizzati (finalità, tempi di conservazione, soggetti emittenti) è specificato nell'Informativa sulla Privacy accessibile sul Sito, che integra le informazioni relative ai cookie.

ARTICOLO 16 — RECENSIONI DEI CLIENTI

16.1 Verifica delle recensioni

Ai sensi dell'articolo L.111-7-2 del Codice del consumo e delle disposizioni della direttiva (UE) 2019/2161 nota come direttiva «Omnibus», il Venditore informa il Cliente che le recensioni pubblicate sul Sito sono raccolte e verificate tramite la soluzione Judge.me Reviews.

Questa soluzione consente di garantire che l'autore della recensione sia effettivamente un Cliente che ha effettuato un ordine sul Sito. Le recensioni visualizzate riportano la dicitura «Verificato» qualora tale verifica sia stata effettuata con successo.

16.2 Moderazione

Le recensioni sono soggette a moderazione prima della pubblicazione, al fine di garantire la loro conformità alle linee guida (assenza di insulti, dichiarazioni discriminatorie, contenuti non pertinenti o contrari alla legge). In caso di recensione negativa, il Venditore può contattare il Cliente prima della pubblicazione per comprendere il reclamo ed eventualmente proporre una soluzione. Tuttavia, nessuna recensione sarà rimossa o modificata per il solo motivo di essere sfavorevole al Venditore.

16.3 Recensioni con controprestazione

Quando una recensione è stata lasciata da un Cliente che ha beneficiato di un corrispettivo (ad esempio, uno sconto promozionale del 10% tramite il codice AVIS10), tale informazione viene segnalata in modo chiaro e individuale in corrispondenza della recensione in questione, conformemente ai requisiti dell'articolo L.121-4 del Codice del consumo francese.

16.4 Fotografie

Le recensioni possono essere accompagnate da foto. Le recensioni contenenti una foto possono essere messe in evidenza a livello editoriale.

16.5 Conservazione e rimozione delle recensioni

Le modalità di conservazione e di rimozione delle recensioni sono specificate nell'Informativa sulla Privacy del Sito (sezione relativa alla gestione delle recensioni dei clienti).

ARTICOLO 17 — MEDIAZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

17.1 Reclamo preventivo

In caso di controversia relativa all'esecuzione delle presenti CGV, il Cliente è invitato a inviare, in primo luogo, un reclamo scritto:

  • per le questioni commerciali e di assistenza post-vendita (ordine, consegna, reso, garanzia): all'indirizzo contact@penup3d.com o tramite posta ordinaria presso la sede legale;
  • per le questioni legali, contrattuali o relative ai dati personali: a Matthis-Anaël PREVEDELLO, Direttore delle Operazioni, matthis-anael@penup3d.com o tramite posta ordinaria presso la sede legale.

17.2 Mediazione del consumo

In mancanza di risposta soddisfacente entro il termine di un (1) mese, o in caso di disaccordo persistente, il Cliente consumatore può, conformemente all'articolo L.612-1 del Codice del consumo francese, ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.

Il mediatore competente designato dal Venditore è:

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr

17.3 Informazioni europee sulla risoluzione delle controversie

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), precedentemente messa a disposizione dalla Commissione europea, ha cessato le proprie attività il 20 luglio 2025.

I consumatori che desiderano ottenere informazioni sui mezzi di risoluzione amichevole o extragiudiziale di una controversia all'interno dell'Unione Europea possono consultare il portale ufficiale “Consumer Redress in the EU” della Commissione europea.

ARTICOLO 18 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese.

In caso di controversia non risolta in via amichevole o tramite mediazione, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi. Ai sensi dell'articolo R.631-3 del Codice del consumo, il Consumatore può adire, a sua scelta, oltre a una delle giurisdizioni territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile, la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della stipula del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

ARTICOLO 19 — ARCHIVIAZIONE

Ai sensi dell'articolo L.213-1 del Codice del consumo, i contratti stipulati per via telematica per un importo pari o superiore a 120 euro sono archiviati dal Venditore per una durata di dieci (10) anni a decorrere dalla stipula del contratto in caso di consegna immediata del bene, oppure a decorrere dalla consegna del bene.

Il Cliente può accedere in qualsiasi momento a questo contratto archiviato inviando una richiesta via e-mail all'indirizzo contact@penup3d.com.

ARTICOLO 20 — MODIFICA DELLE CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento al fine di tenere conto dell'evoluzione della propria offerta, della normativa applicabile o della propria politica commerciale.

Le modifiche entrano in vigore a partire dalla loro pubblicazione sul Sito. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore alla data di convalida dell'ordine stesso da parte del Cliente.

Il Venditore si impegna a conservare e a mettere a disposizione del Cliente, su semplice richiesta, le versioni precedenti delle CGV che hanno regolato gli ordini effettuati in passato.

ARTICOLO 21 — DISPOSIZIONI GENERALI

21.1 Integralità del contratto

Le presenti CGV, il riepilogo dell'ordine e la conferma dell'ordine costituiscono l'integralità dell'accordo tra il Venditore e il Cliente per quanto concerne l'oggetto dell'ordine.

21.2 Nullità parziale

Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV dovesse essere dichiarata nulla, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, le altre clausole manterranno la loro piena validità ed efficacia.

21.3 Mancata rinuncia

Il mancato esercizio, da parte del Venditore, in qualsiasi momento, di una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia a farla valere successivamente.

ALLEGATO 1 — MODULO TIPO DI RECESSO

(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto — articolo L.221-21 del Codice del consumo)

All'attenzione di:

PEN'UP 3D

20 Place Prax Paris

82000 Montauban, Francia

contact@penup3d.com

Nota: l'indirizzo per il reso fisico dei prodotti è indicato all'articolo 8.3 delle CGV.

Con la presente io / noi (*) notifico / notifichiamo (*) il mio / nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene (*):

  • Codice/i del/dei prodotto/i: ...........................................................
  • Numero d'ordine: ...........................................................
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ...........................................................
  • Nome del/dei Consumatore/i: ...........................................................
  • Indirizzo del / dei Consumatore/i: ...........................................................
  • Firma del / dei Consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):
  • Data: ...........................................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

ALLEGATO 2 — DISPOSIZIONI DI LEGGE SULLE GARANZIE

Articolo L.217-3 del Codice del consumo francese

Il venditore consegna un bene conforme al contratto e ai criteri stabiliti all'articolo L. 217-5. Risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ai sensi dell'articolo L. 216-1, che si manifestano entro un termine di due anni da quest'ultima.

Articolo L.217-4 del Codice del consumo

Il bene è conforme al contratto se risponde in particolare, se del caso, ai seguenti criteri:

1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica previste dal contratto;

2° È idoneo a ogni uso speciale voluto dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato;

3° È consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione che devono essere forniti in conformità al contratto;

4° È aggiornato conformemente al contratto.

Articolo L.217-5 del Codice del consumo francese

Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se risponde ai seguenti criteri:

1° È idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene dello stesso tipo;

2° Possiede le qualità presentate dal venditore o dal produttore, in particolare nella pubblicità, nell'etichettatura o nella marcatura;

3° Viene fornito con gli accessori, compreso l'imballaggio, e le istruzioni per l'installazione che il consumatore può legittimamente attendersi;

4° Viene fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente attendersi, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 217-19.

Articolo L.217-7 del Codice del consumo francese

I difetti di conformità che si manifestano entro un termine di ventiquattro mesi a decorrere dalla consegna del bene, compreso il bene con elementi digitali, si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto contestato.

Articolo L.217-9 del Codice del consumo

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, in mancanza, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni stabilite dalla presente sezione.

Il consumatore ha inoltre diritto, se del caso, al risarcimento dei danni.

Articolo 1641 del Codice civile francese

Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono a tal punto l'uso che il compratore non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1648, comma 1, del Codice civile francese

L'azione derivante da vizi redibitori deve essere promossa dall'acquirente entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio.

Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026

Documento redatto in lingua francese. In caso di traduzione in un'altra lingua, fa fede esclusivamente la versione francese.