Informativa sui rimborsi
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Sommaire
www.penup3d.com
Version applicable au 16 juin 2026
La présente politique précise les modalités de retour, d'échange et de remboursement des produits vendus par PEN'UP 3D sur le site www.penup3d.com. Elle complète, sans s'y substituer, les Conditions Générales de Vente (notamment leurs articles 8, 9, 10 et 11) qui prévalent en cas de divergence d'interprétation.
ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
La demande peut être adressée :
- par e-mail à contact@penup3d.com ;
- ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible en annexe des CGV.
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour tout ou partie de sa commande.
ARTICLE 2 — PRODUITS CONCERNÉS
L'ensemble des produits vendus sur le Site est éligible au droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation (notamment les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le cas échéant).
ARTICLE 3 — CONDITIONS DE RETOUR
Pour donner lieu à remboursement, le produit retourné doit être :
- retourné complet (accessoires, notices, éventuels cadeaux ou produits offerts) ;
- dans un état permettant sa remise en vente, n'ayant pas subi de dommage au-delà des manipulations nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit ;
- correctement emballé et protégé pour le transport.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir leurs caractéristiques. Le cas échéant, une retenue proportionnelle sur le remboursement peut être appliquée.
ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE RETOUR
Le Client contacte le service client à contact@penup3d.com en indiquant son numéro de commande et le ou les produits concernés.
Prise en charge des frais de retour : pour les Clients situés en France métropolitaine ainsi que dans les pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Monaco et Andorre), PEN'UP 3D prend en charge les frais de retour et transmet une étiquette prépayée par e-mail. Pour les autres destinations, la prise en charge est étudiée au cas par cas ; à défaut, les frais de retour peuvent rester à la charge du Client.
Adresse de retour : les produits sont retournés, au moyen de l'étiquette fournie, à notre prestataire logistique :
REGIS MARTELET, 22 rue de la Brot, 21000 Dijon, France.
ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT
Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Il est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle PEN'UP 3D est informée de la décision de rétractation. PEN'UP 3D peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
ARTICLE 6 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales (voir article 7). En cas de produit défectueux ou non conforme :
- le Client signale le défaut à contact@penup3d.com ;
- PEN'UP 3D propose, selon le cas, le remplacement du produit par un produit neuf identique ou équivalent, ou son remboursement ;
- les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par PEN'UP 3D, qui fournit une étiquette prépayée.
Le Client n'est soumis à aucun délai de 14 jours pour signaler un défaut couvert par les garanties légales : ces garanties s'appliquent dans les conditions et durées prévues par la loi (voir article 7).
ARTICLE 7 — GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant d'agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Aucune clause de la présente politique ne limite ni n'exclut ces garanties légales. Leurs modalités de mise en œuvre sont détaillées à l'article 9 et en annexe des Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 8 — CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@penup3d.com
📞 +33 6 71 84 90 03
PEN'UP 3D s'engage à accuser réception de toute demande dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Document rédigé en français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.