Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E DI RIMBORSO
Sommario
www.penup3d.com
Versione applicabile dal 16 giugno 2026
La presente politica specifica le modalità di reso, di scambio e di rimborso dei prodotti venduti da PEN'UP 3D sul sito www.penup3d.com. Essa integra, senza sostituirle, le Condizioni Generali di Vendita (in particolare i loro articoli 8, 9, 10 e 11) che prevalgono in caso di divergenza di interpretazione.
ARTICOLO 1 — DIRITTO DI RECESSO
Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo né sostenere alcuna penale.
La richiesta può essere inviata:
- via e-mail a contact@penup3d.com ;
- oppure tramite il modulo tipo di recesso disponibile in allegato alle CGV.
Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso per tutto o parte del proprio ordine.
ARTICOLO 2 — PRODOTTI INTERESSATI
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono ammissibili al diritto di recesso, fatte salve le eccezioni legali previste dall'articolo L.221-28 del Codice del consumo (in particolare i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute, se del caso).
ARTICOLO 3 — CONDIZIONI DI RESO
Per dar luogo a rimborso, il prodotto restituito deve essere:
- restituito completo (accessori, istruzioni, eventuali omaggi o prodotti in regalo);
- in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita, non avendo subito danni al di là delle manipolazioni necessarie per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto;
- correttamente imballato e protetto per il trasporto.
Conformemente all'articolo L.221-23 del Codice del consumo, la responsabilità del Cliente può essere invocata solo in caso di deprezzamento dei beni risultante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilirne le caratteristiche. In tal caso, può essere applicata una trattenuta proporzionale sul rimborso.
ARTICOLO 4 — PROCEDURA DI RESO
Il Cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@penup3d.com indicando il proprio numero d'ordine e il o i prodotti interessati.
Copertura delle spese di reso: per i Clienti situati in Francia metropolitana nonché nei paesi limitrofi (Belgio, Lussemburgo, Germania, Svizzera, Italia, Spagna, Monaco e Andorra), PEN'UP 3D si fa carico delle spese di reso e trasmette un'etichetta prepagata via e-mail. Per le altre destinazioni, la copertura è valutata caso per caso; in mancanza, le spese di reso possono restare a carico del Cliente.
Indirizzo di reso: i prodotti vengono restituiti, tramite l'etichetta fornita, al nostro fornitore logistico:
REGIS MARTELET, 22 rue de la Brot, 21000 Dijon, France.
ARTICOLO 5 — RIMBORSO
Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti nonché le spese di spedizione standard inizialmente pagate, conformemente all'articolo L.221-24 del Codice del consumo.
Viene effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui PEN'UP 3D è informata della decisione di recesso. PEN'UP 3D può tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando il Cliente abbia fornito una prova di spedizione, essendo la data considerata quella del primo di tali eventi.
Il rimborso viene effettuato tramite il mezzo di pagamento iniziale, salvo accordo espresso del Cliente per un altro mezzo.
ARTICOLO 6 — PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Indipendentemente dal diritto di recesso, il Cliente beneficia delle garanzie legali (vedi articolo 7). In caso di prodotto difettoso o non conforme:
- il Cliente segnala il difetto a contact@penup3d.com;
- PEN'UP 3D propone, a seconda dei casi, la sostituzione del prodotto con un prodotto nuovo identico o equivalente, oppure il suo rimborso;
- le spese di reso di un prodotto difettoso o non conforme sono interamente a carico di PEN'UP 3D, che fornisce un'etichetta prepagata.
Il Cliente non è soggetto ad alcun termine di 14 giorni per segnalare un difetto coperto dalle garanzie legali: tali garanzie si applicano nelle condizioni e nei termini previsti dalla legge (vedi articolo 7).
ARTICOLO 7 — GARANZIE LEGALI
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, i prodotti beneficiano delle seguenti garanzie legali:
- la garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo), della durata di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene;
- la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile), che consente di agire entro un termine di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio.
Nessuna clausola della presente politica limita o esclude tali garanzie legali. Le loro modalità di attuazione sono dettagliate all'articolo 9 e in allegato alle Condizioni Generali di Vendita.
ARTICOLO 8 — CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, uno scambio o un rimborso:
📧 contact@penup3d.com
📞 +33 6 71 84 90 03
PEN'UP 3D si impegna ad accusare ricevuta di qualsiasi richiesta entro un termine di quarantotto (48) ore lavorative.
Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026
Documento redatto in francese. In caso di traduzione in un'altra lingua, fa fede unicamente la versione francese.