Politique d’expédition

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, la présente politique définit les modalités de livraison, de retour, d’échange et de remboursement des produits vendus par PEN’UP 3D sur le site www.penup3d.com.

 

1. Période de précommande exceptionnelle 🎄

Nos produits sont actuellement proposés en précommande jusqu’au 9 décembre 2025 inclus.

Les expéditions débuteront à partir du 10 décembre 2025, afin de garantir une livraison avant Noël, sous réserve du respect des délais de transport habituels.

Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit et rappelée avant la validation de la commande.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir été informé du caractère précommandé du ou des articles achetés.

2. Délais de préparation et d’expédition

Hors période de précommande, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Durant la période de précommande, les expéditions seront effectuées à partir du 10 décembre 2025, dans l’ordre chronologique des commandes enregistrées.

3. Délais de livraison

Après expédition :

  • France métropolitaine : livraison sous 48 à 72 heures ouvrées selon le transporteur choisi (DPD, Colissimo, Chronopost, etc.).

  • Union européenne : livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.

  • International (hors UE) : livraison sous 7 à 15 jours ouvrés, selon le pays et le mode de transport choisi.

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs partenaires.
En cas de retard de livraison significatif, le client conserve l’ensemble de ses droits légaux (article L.216-2 du Code de la consommation).

4. Zones de livraison 🌍

PEN’UP 3D livre :

  • En France métropolitaine et Corse

  • Dans l’Union européenne

  • À l’international, vers de nombreux pays (Suisse, Canada, États-Unis, Royaume-Uni, etc.)

Les éventuels frais de douane ou taxes locales applicables à la livraison hors Union européenne restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant la commande.

5. Frais de livraison

  • Gratuits à partir de 50 € TTC de commande pour la France métropolitaine.

  • Pour les autres destinations, les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids, le pays de destination et le transporteur choisi.
    Ces frais sont clairement affichés avant validation de la commande.

6. Transporteurs et suivi

PEN’UP 3D collabore exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition du colis.

7. Responsabilité

Conformément à la loi, PEN’UP 3D reste responsable du bon acheminement du colis jusqu’à la livraison effective au client (article L.216-4 du Code de la consommation).
En cas de perte, avarie, ou retard injustifié, le client est invité à contacter contact@penup3d.com pour qu’une solution rapide soit apportée (remplacement, remboursement, etc.).

8. Réclamations liées à la livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation) doit être signalée dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception, de préférence accompagnée de photos justificatives.

9. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou abîmé à la livraison.
Un produit identique ou équivalent sera alors renvoyé, dans la limite des stocks disponibles.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.

10. Retours

Les retours sont acceptés :

  • dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (voir CGV) ;

  • en cas de produit défectueux ou non conforme.

Depuis septembre 2025, les frais de retour sont pris en charge par PEN’UP 3D pour les clients situés en France métropolitaine.
Pour les clients internationaux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon la zone géographique.
Une étiquette prépayée est fournie lorsque cela est applicable, après contact avec le service client.
Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, correctement protégé.

11. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.

PEN’UP 3D se réserve le droit de refuser ou de déduire une partie du remboursement si le produit est retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d’origine.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :
📧 contact@penup3d.com

Dernière mise à jour : octobre 2025 — version spéciale précommandes Noël 2025