Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni supporter de pénalités.

La demande peut être adressée :

2. Produits concernés

Tous les produits vendus par PEN’UP 3D sont éligibles au droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • retourné en parfait état, non utilisé et non endommagé,
  • complet (accessoires, notices, éventuels cadeaux promotionnels),
  • correctement emballé pour le transport.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de remboursement ou une déduction partielle.

4. Procédure de retour

Le Client doit contacter le service client à contact@penup3d.com en précisant son numéro de commande.

  • Depuis septembre 2025, PEN’UP 3D prend en charge les frais de retour :
  • une étiquette prépayée est fournie par email.

En cas de refus du retour (ex. produit endommagé par usage non conforme), les frais de réexpédition au Client sont à sa charge.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours :

  • après réception effective du produit retourné,
  • ou sur présentation de la preuve d’expédition par le Client (la plus éloignée des deux dates est retenue).

Il s’effectue via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

  • Le Client doit signaler le défaut sous 14 jours après réception.
  • Un produit identique ou équivalent sera proposé (selon disponibilité).

À défaut, un remboursement intégral sera effectué.

7. Garanties légales

  • Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la :
  • garantie légale de conformité (articles L217-3 et s. Code de la consommation),
  • garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. Code civil).
  • Aucune clause ne limite ou exclut ces garanties.

8. Contact

  • Pour toute demande d’information ou retour :
  • contact@penup3d.com
  • Réponse garantie sous 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : septembre 2025