Coordonnées

Représentant légal / Directeur de la publication : M. Dimitri Desseaux, Président

Contact : contact@penup3d.com – Tél. : +33 (0)6 88 95 54 55

Politique de gestion des avis clients

Conformément aux articles L111-7-2 et D111-10 du Code de la consommation, PEN’UP 3D applique une politique transparente et loyale de gestion des avis clients publiés sur son site www.penup3d.com.

1. Origine des avis

Les avis publiés sur le site peuvent provenir :

  • de clients ayant acheté un produit et reçu une invitation à déposer un avis via la solution Judge.me Reviews ;

  • d’utilisateurs ayant déposé spontanément un avis via notre formulaire dédié.

2. Vérification des avis

  • Les avis comportant le badge “Vérifié” sont collectés et authentifiés par Judge.me Reviews, garantissant que l’auteur a bien passé commande.

  • Tous les avis font l’objet d’une modération préalable, selon les critères suivants :

    • suppression des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou sans lien avec le produit ;

    • rejet des avis contenant du spam, des données personnelles non pertinentes ou du contenu illicite.

Les avis non soumis à cette vérification portent la mention : “Avis non vérifié”.

3. Délai de publication

Un avis est publié dans un délai maximal de 30 jours après sa soumission.
En cas de refus de publication, le client est informé par email du motif.

4. Classement et présentation

  • Les avis comportant une photo peuvent être mis en avant.

  • Les avis sont classés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien).

  • Les avis négatifs peuvent donner lieu à un contact préalable avec le client afin de tenter une résolution amiable.

5. Contrepartie éventuelle

Certains avis peuvent avoir été rédigés par des clients ayant bénéficié d’un avantage promotionnel (ex. réduction de 10 % avec le code AVIS10).
Cette information est toujours indiquée de manière visible et transparente.

6. Durée de conservation

Les avis sont affichés pour une durée maximale de 24 mois à compter de leur publication.
Ils peuvent être retirés plus tôt :

  • à la demande expresse de leur auteur ;

  • en cas de suppression de compte ;

  • ou pour motif légitime (contenu illicite, diffamatoire, etc.).

Les avis ne sont donc pas conservés indéfiniment, conformément aux recommandations de la DGCCRF et de la CNIL.

7. Droit de réponse

PEN’UP 3D se réserve le droit de répondre publiquement à tout avis publié.
En cas de contestation, l’auteur peut contacter notre service client : contact@penup3d.com.

8. Contact

Pour toute question relative à la gestion des avis, vous pouvez écrire à : contact@penup3d.com.

Dernière mise à jour : octobre 2025