Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE USO

Índice

del sitio www.penup3d.com

Versión aplicable a partir del 16 de junio de 2026

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante las «CGU») tienen por objeto regular el acceso y el uso del sitio www.penup3d.com (en adelante el «Sitio»), editado por la sociedad PEN'UP 3D.

Las CGU son distintas de las Condiciones Generales de Venta (CGV), que regulan las ventas concluidas en el Sitio.

Al acceder al Sitio y utilizarlo, usted reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGU y aceptarlas sin reservas. Si no acepta las CGU, se le invita a no utilizar el Sitio.

Las CGU remiten, sin sustituirlos, a los siguientes documentos accesibles desde el pie de página del Sitio:

  • las Condiciones Generales de Venta (regulan la compra de productos)
  • la Política de Privacidad, que integra también la política de cookies (rastreadores y consentimiento) y la política de gestión de opiniones de clientes (opiniones y contenidos de usuarios)
  • las Menciones Legales (identidad del editor y del proveedor de alojamiento)

ARTÍCULO 1 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGU definen las condiciones de acceso al Sitio y las normas de uso de las funcionalidades y servicios que ofrece, en particular:

  • la consulta de las fichas de producto y del contenido editorial,
  • la creación y gestión de una cuenta de usuario,
  • la realización de pedidos (regida por las CGV),
  • la publicación de contenidos de usuarios (opiniones, comentarios, fotografías),
  • los intercambios con el servicio de atención al cliente.

Se aplican a todo usuario, ya sea visitante, cliente o titular de una cuenta.

ARTÍCULO 2 — IDENTIDAD DEL EDITOR

El Sitio es editado por PEN'UP 3D, SAS con un capital de 10 000 €, inscrita en el RCS de Montauban bajo el número 978 651 891, con domicilio social en 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia.

El conjunto de la información relativa al editor, al proveedor de alojamiento, al director de la publicación y al responsable de datos personales se especifica en las Menciones Legales accesibles desde el pie de página del Sitio.

ARTÍCULO 3 — PÚBLICO DESTINATARIO Y MENORES DE EDAD

El Sitio está destinado a consumidores mayores de edad o a menores de al menos 15 años que dispongan de consentimiento parental, en las condiciones previstas por el artículo 8 del RGPD y el artículo 7-1 de la ley de Informática y Libertades.

Aunque los productos PEN'UP 3D están diseñados para ser utilizados por niños a partir de 6 años, la realización de pedidos y la creación de cuenta en el Sitio están reservadas a personas mayores de edad o a menores autorizados. Los niños usuarios de los productos no son titulares de ninguna cuenta de cliente y no proporcionan ningún dato personal al Sitio.

ARTÍCULO 4 — CUENTA DE USUARIO

4.1 Creación de la cuenta

La creación de una cuenta de usuario puede ser necesaria para acceder a determinados servicios (seguimiento de pedidos, gestión de opiniones, guardado de favoritos, etc.). Es gratuita y facultativa para la simple consulta del Sitio.

Al crear su cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. Es responsable de la exactitud de la información que facilita y se compromete a actualizarla en caso de cambio.

4.2 Confidencialidad de las credenciales

El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales (dirección de correo electrónico y contraseña). Se presume que cualquier acción realizada desde su cuenta ha sido efectuada por él.

En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, el usuario debe informar a PEN'UP 3D lo antes posible en la dirección contact@penup3d.com.

4.3 Eliminación de la cuenta

El usuario puede en cualquier momento eliminar su cuenta desde su espacio personal o mediante solicitud dirigida a contact@penup3d.com. La eliminación conlleva el cese de todo tratamiento de datos asociado, en las condiciones precisadas por la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 5 — PRODUCTOS, PRECIOS, DISPONIBILIDAD

Las características esenciales de los productos se describen en su ficha dedicada. Las ilustraciones y fotografías se proporcionan a título orientativo; pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado sin que ello constituya un defecto de conformidad.

Los precios se indican en euros IVA incluido, sin gastos de envío. Las modalidades precisas (pedido, pago, entrega, devoluciones, garantías) se rigen por las Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre las presentes CGU para cualquier cuestión relativa a la venta.

En caso de no disponibilidad de un producto tras el pedido, el usuario será informado lo antes posible y podrá obtener el reembolso o la sustitución por un producto equivalente.

ARTÍCULO 6 — ENTREGA

Las modalidades de entrega (plazos, zonas geográficas, gastos, transportistas asociados, transferencia de riesgos) se definen en el artículo 7 de las CGV. A título informativo:

  • Plazo de envío estándar: 72 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido, excluidos fines de semana y días festivos;
  • Envío gratuito en Francia metropolitana para cualquier pedido igual o superior a 50 € IVA incluido;
  • Entregas internacionales disponibles hacia numerosos países (UE y fuera de la UE), quedando los posibles derechos de aduana y tasas locales a cargo del cliente.

Las CGV prevalecen en caso de divergencia con las presentes menciones informativas.

ARTÍCULO 7 — CONTENIDOS DE USUARIOS (UGC)

7.1 Definición

Los contenidos de usuarios (en adelante «UGC» por User-Generated Content) designan todo contenido publicado por un usuario en el Sitio o sus canales asociados, y en particular:

  • las opiniones y comentarios sobre los productos,
  • las fotografías y vídeos de productos, de creaciones realizadas con los productos, o de cualquier otro contenido transmitido voluntariamente a PEN'UP 3D,
  • cualquier otra contribución textual, visual o multimedia.

7.2 Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable de los UGC que publica. Garantiza que dichos contenidos:

  • son conformes con las leyes y reglamentos aplicables;
  • no vulneran los derechos de terceros (derechos de autor, derechos afines, derechos de imagen, derecho al respeto de la vida privada, derecho de marcas, etc.);
  • no contienen ningún comentario injurioso, difamatorio, discriminatorio, racista, sexista, de odio, acosador, amenazante, obsceno o contrario a las buenas costumbres;
  • no contienen ningún dato personal de terceros sin autorización;
  • no contienen ningún virus, software malicioso ni código destinado a entorpecer el funcionamiento del Sitio;
  • no constituyen publicidad, spam ni solicitud comercial no solicitada.

7.3 Personas que aparecen en las fotos

Cuando el usuario publica una fotografía o un vídeo que representa a una o varias personas identificables, garantiza haber obtenido el consentimiento previo y expreso de dichas personas (o, si se trata de menores, de sus representantes legales) para la publicación y el uso de su imagen en las condiciones definidas en el presente artículo 7.

PEN'UP 3D se reserva el derecho de retirar u ocultar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier UGC que no respete este requisito.

7.4 Licencia concedida a PEN'UP 3D

Al publicar un UGC en el Sitio (o al transmitirlo a PEN'UP 3D por cualquier otro medio, en particular por correo electrónico, formulario de contacto, o en las cuentas oficiales de PEN'UP 3D en las redes sociales), el usuario concede a PEN'UP 3D una licencia de uso con las siguientes características:

  • Carácter: no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable;
  • Ámbito territorial: mundial;
  • Duración: duración legal de protección de los derechos de autor y derechos afines;
  • Derechos concedidos: derecho a reproducir, representar, adaptar, traducir, difundir y publicar el contenido, total o parcialmente;
  • Soportes: todos los soportes conocidos o desconocidos a día de hoy, y en particular:
  • el Sitio y sus subdominios;
  • las comunicaciones por correo electrónico (boletines informativos, correos electrónicos transaccionales y promocionales);
  • las cuentas y publicaciones de PEN'UP 3D en las redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest, etc.);
  • los soportes de marketing y publicitarios impresos y digitales (catálogos, dípticos, folletos, presentaciones comerciales, soportes de punto de venta, inserciones publicitarias);
  • las presentaciones a socios comerciales y distribuidores (revendedores, centrales de compras, retailers);
  • todo soporte institucional o editorial asociado a la marca PEN'UP 3D.

Esta licencia se concede de forma gratuita; el usuario reconoce que no se deberá ninguna remuneración por la explotación de los UGC en las condiciones mencionadas anteriormente.

7.5 Propiedad de los UGC

No obstante la licencia concedida en el artículo 7.4, el usuario conserva la propiedad intelectual sobre los UGC que publica. Sigue siendo libre de hacer uso de ellos en otros contextos y de explotarlos de cualquier otra manera.

7.6 Mención del autor

PEN'UP 3D se esfuerza, en la medida de lo razonable, en mencionar el nombre o el seudónimo del autor cuando explota un UGC. Sin embargo, el usuario puede solicitar que sus contenidos se utilicen de forma anónima o, por el contrario, exigir que se mencione su nombre completo o su identificador en las redes sociales.

7.7 Derecho de retirada

El usuario puede, en cualquier momento y sin necesidad de motivar su decisión, solicitar la retirada de un UGC del que es autor escribiendo a: contact@penup3d.com (asunto: «Retirada UGC»).

PEN'UP 3D procederá a la retirada del contenido:

  • en un plazo máximo de 30 días en el Sitio y los canales que controla directamente (correos electrónicos, cuentas oficiales de redes sociales);
  • en la medida de lo razonable en los soportes ya impresos o difundidos (catálogos, folletos, presentaciones para socios) que no puedan modificarse físicamente.

La retirada de un UGC no da derecho a ninguna compensación económica.

7.8 Moderación previa

PEN'UP 3D se reserva el derecho, sin estar obligada a ello, de moderar previamente los UGC antes de su publicación, de conformidad con las modalidades precisadas en nuestra Política de Privacidad (sección relativa a la gestión de opiniones de clientes). El rechazo o la modificación de un UGC no podrá comprometer la responsabilidad de PEN'UP 3D.

ARTÍCULO 8 — POLÍTICA DE GESTIÓN DE OPINIONES DE CLIENTES

La recopilación, verificación, moderación, publicación y conservación de las opiniones de clientes se detallan en la sección «Gestión de opiniones de clientes» de nuestra Política de Privacidad, accesible desde el pie de página del Sitio y conforme a los artículos L.111-7-2 y D.111-10 del Código de consumo así como a la directiva (UE) 2019/2161 denominada «Omnibus».

ARTÍCULO 9 — COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido al usuario:

  • utilizar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
  • vulnerar los derechos de terceros (propiedad intelectual, vida privada, imagen, secreto empresarial, etc.);
  • introducir o intentar introducir virus, troyanos, gusanos, software malicioso o cualquier otro código destinado a perturbar el funcionamiento del Sitio;
  • llevar a cabo extracción masiva automatizada de datos (scraping, crawling) sin autorización previa de PEN'UP 3D;
  • intentar eludir las medidas de seguridad o acceder a zonas del Sitio no destinadas al público;
  • llevar a cabo cualquier acción destinada a atentar contra la disponibilidad del Sitio (ataques de denegación de servicio, etc.);
  • recopilar o tratar datos personales de otros usuarios sin base legal apropiada;
  • usurpar la identidad de un tercero o de PEN'UP 3D;
  • desviar el Sitio de su finalidad.

En caso de incumplimiento grave y manifiesto, PEN'UP 3D se reserva el derecho, sin perjuicio de cualquier acción de reparación, de:

  • eliminar el contenido litigioso;
  • suspender temporalmente o resolver la cuenta del usuario;
  • emprender acciones judiciales.

Estas medidas se aplican respetando los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por el Código de consumo.

ARTÍCULO 10 — DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y MANTENIMIENTO

PEN'UP 3D implementa los medios razonables para mantener el Sitio accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el Sitio puede sufrir interrupciones por razones:

  • de mantenimiento programado o no programado;
  • de actualización, evolución técnica o corrección de errores;
  • de fallo técnico imprevisible;
  • de eventos de fuerza mayor (en el sentido del artículo 1218 del Código civil).

PEN'UP 3D no podrá ser considerada responsable de estas interrupciones ni de las posibles consecuencias que pudieran tener para el usuario, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.

ARTÍCULO 11 — RESPONSABILIDAD DEL EDITOR

11.1 Obligaciones legales

PEN'UP 3D sigue estando sujeta a todas las obligaciones legales aplicables a las relaciones con los consumidores, tal como se definen en particular por el Código de consumo (conformidad, seguridad, desistimiento, garantías legales) y por las CGV.

11.2 Limitaciones

Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores y salvo falta grave o intencional, PEN'UP 3D no podrá ser considerada responsable:

  • del uso no conforme del Sitio por parte del usuario;
  • de los contenidos, servicios o productos ofrecidos por terceros a los que el Sitio remite;
  • los perjuicios indirectos, inmateriales o imprevisibles razonablemente no imputables a una falta de PEN'UP 3D;
  • las consecuencias de un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código civil.

11.3 Preservación de los derechos del consumidor

Ninguna estipulación de las presentes CGU podrá tener por efecto excluir o limitar los derechos imperativos reconocidos al consumidor por el derecho francés, y en particular:

  • la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo);
  • la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil);
  • el derecho de desistimiento (artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo).

ARTÍCULO 12 — SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Los pagos realizados en el Sitio se procesan a través de proveedores de pago certificados (Shopify Payments, Stripe, PayPal, Alma). Los datos de tarjeta bancaria están cifrados y no son almacenados por PEN'UP 3D.

Las modalidades precisas se describen en el artículo 6 de las CGV y en la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL

El conjunto de los elementos del Sitio (textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, estructura, código) está protegido por el derecho de propiedad intelectual y sigue siendo propiedad exclusiva de PEN'UP 3D o de sus socios licenciantes.

Toda reproducción, representación, modificación, adaptación o explotación, parcial o total, sin autorización previa y escrita de PEN'UP 3D, queda estrictamente prohibida y constituye un acto de falsificación sancionado por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual.

Los detalles se especifican en las Menciones Legales.

Los contenidos de usuarios (UGC) siguen siendo propiedad de sus autores, con sujeción a la licencia concedida en el artículo 7.4 de las presentes.

ARTÍCULO 14 — NOTIFICACIÓN DE CONTENIDO ILÍCITO

De conformidad con el artículo 6-I.7 de la LCEN y el Reglamento (UE) 2022/2065 de 19 de octubre de 2022 denominado «Digital Services Act» (DSA), cualquier usuario puede notificar a PEN'UP 3D un contenido manifiestamente ilícito alojado en el Sitio (en particular en la sección de opiniones de clientes).

Para realizar una notificación, escribir a contact@penup3d.com (asunto: «Notificación de contenido ilícito») indicando:

  • la URL exacta del contenido en cuestión,
  • el motivo detallado de la notificación (con, en su caso, el fundamento jurídico),
  • sus datos de contacto (apellidos, nombre, correo electrónico).

PEN'UP 3D se compromete a examinar toda notificación en un plazo razonable y a adoptar, en su caso, las medidas apropiadas (retirada, desindexación, transmisión a las autoridades competentes).

ARTÍCULO 15 — MODIFICACIÓN DE LAS CGU

PEN'UP 3D se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento, en particular para tener en cuenta:

  • de la evolución de la normativa aplicable;
  • de la evolución de los servicios y funcionalidades del Sitio;
  • de la evolución de la oferta de PEN'UP 3D.

La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Las CGU modificadas son aplicables desde su publicación en el Sitio y se aplican a los usos posteriores a dicha fecha.

ARTÍCULO 16 — DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

16.1 Derecho aplicable

Las presentes CGU están sometidas al derecho francés.

16.2 Mediación

En caso de litigio derivado del uso del Sitio, el usuario dirigirá en primer lugar una reclamación escrita a PEN'UP 3D a la dirección contact@penup3d.com. A falta de solución amistosa en un plazo de un (1) mes, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador competente:

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr

El consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de Resolución en Línea de Litigios (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.3 Jurisdicciones competentes

A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes. De conformidad con el artículo R.631-3 del Código de consumo, el consumidor puede acudir, a su elección, además de a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

Última actualización: 16 de junio de 2026

Documento redactado en francés. En caso de traducción a otro idioma, solo la versión francesa será válida.