Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Índice

Venta a distancia a consumidores — www.penup3d.com

Versión aplicable a 16 de junio de 2026

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las « CGV ») regulan el conjunto de las ventas celebradas a distancia, por vía electrónica, en el sitio web www.penup3d.com (en adelante, el « Sitio ») entre la sociedad PEN'UP 3D (en adelante, el « Vendedor ») y toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo (en adelante, el « Cliente » o el « Consumidor »).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes de validar su pedido y declara aceptar sus términos marcando la casilla prevista a tal efecto durante el proceso de pedido.

Las presentes CGV pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio. También se comunican al Cliente por correo electrónico en el momento de la confirmación de su pedido, en un formato que permite su conservación y reproducción.

Las ventas celebradas entre el Vendedor y profesionales (revendedores, distribuidores, centrales de compra, entidades públicas) se rigen por unas Condiciones Generales de Venta B2B distintas, comunicadas previa solicitud.

ARTÍCULO 1 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia y por vía electrónica de los productos ofrecidos por el Vendedor en el Sitio.

Se aplican a todos los pedidos realizados por un Consumidor en el Sitio, con exclusión de cualquier otra condición.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido serán las vigentes en la fecha de validación de dicho pedido por el Cliente.

ARTÍCULO 2 — IDENTIDAD DEL VENDEDOR

Denominación social: PEN'UP 3D

Forma jurídica: Sociedad por Acciones Simplificada (SAS)

Capital social: 10 000 €

Domicilio social: 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

Número RCS: 978 651 891 R.C.S. Montauban

Número de gestión: 2023B00634

Número SIRET: 978 651 891 00019

Número EUID: FR8201.978651891

IVA intracomunitario: FR37978651891

Presidente: P'TIT BUNCH SARL (RCS Montauban 943 729 038), representada por el Sr. Dimitri DESSEAUX

Datos de contacto:

📧 contact@penup3d.com (servicio de atención al cliente: pedidos, entregas, devoluciones, servicio posventa)

📞 +33 6 71 84 90 03

Contacto para cuestiones administrativas, jurídicas y de datos personales:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Director de Operaciones

📧 matthis-anael@penup3d.com

📞 +33 6 95 50 37 68

Director de publicación del sitio: el representante legal de la sociedad PEN'UP 3D.

Proveedor de alojamiento del Sitio:

Shopify International Limited

Victoria Buildings, 2.º piso, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda

ARTÍCULO 3 — PRODUCTOS

3.1 Características esenciales

Las características esenciales de los productos (descripción, composición, dimensiones, funcionalidades, contenido del pack, etc.) se describen en la ficha de cada producto presentada en el Sitio, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo.

Las fotografías, ilustraciones y vídeos presentados en el Sitio tienen carácter informativo. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado entre la representación visual y el producto entregado, sin que dichas variaciones puedan constituir una falta de conformidad siempre que no afecten ni a las características esenciales ni al uso previsto del producto.

3.2 Error manifiesto

En caso de error manifiesto que afecte a la descripción, el precio o la disponibilidad de un producto en el Sitio, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y le propondrá, a su elección, la confirmación de su pedido en las condiciones corregidas o su cancelación con reembolso íntegro.

3.3 Disponibilidad

Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto tras realizar el pedido, se informará al Cliente lo antes posible y podrá elegir entre:

  • el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días,
  • o la sustitución del producto por un producto equivalente en términos de precio y calidad.

3.4 Productos que incluyen pilas o una batería

Algunos productos del catálogo incorporan una fuente de alimentación eléctrica:

  • los productos funcionan mediante pilas (sustituibles por el Cliente);
  • otros productos incorporan una batería recargable mediante cable USB.

Las instrucciones específicas de uso, colocación de las pilas, carga, almacenamiento y seguridad figuran en el manual de instrucciones suministrado con el producto, así como en la ficha descriptiva del producto consultable en el Sitio antes de la compra. Se invita al Cliente a leerlas atentamente antes de cualquier uso, en particular las instrucciones relativas a las pilas (riesgo de ingestión, mantener fuera del alcance de los niños pequeños).

De conformidad con la normativa francesa y europea relativa a los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) y a las pilas y baterías usadas, se invita al Cliente, al final de la vida útil del producto o de las pilas, a depositarlos en un punto de recogida adecuado (tienda participante en la recogida « 1 por 1 », contenedor de recogida de pilas, punto limpio público, punto de recogida RAEE) para garantizar su reciclaje. No tire el producto, sus pilas ni su batería con los residuos domésticos.

Las pilas y las baterías recargables constituyen consumibles en el sentido del artículo 10.4 de las presentes CGV; su desgaste natural, vinculado al uso, a los ciclos de carga y al tiempo, no está cubierto por la garantía comercial de por vida.

3.5 Conformidad y seguridad de los productos

Los productos PEN'UP 3D destinados a niños cumplen la normativa aplicable a los juguetes, en particular la Directiva 2009/48/CE relativa a la seguridad de los juguetes y las normas armonizadas de la serie EN 71. Los productos que incorporan elementos eléctricos cumplen además la norma EN IEC 62115 relativa a la seguridad de los juguetes eléctricos. Todos los productos llevan el marcado CE que acredita su conformidad.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, el Vendedor vela por comercializar únicamente productos seguros y pone a disposición de las autoridades de vigilancia del mercado la documentación técnica correspondiente. La información y las advertencias de seguridad figuran en el embalaje y en las instrucciones suministradas con cada producto; se invita al Cliente a respetarlas escrupulosamente, en particular las indicaciones relativas a la edad mínima de uso y a la supervisión por un adulto.

La información, las precauciones de uso y las advertencias de seguridad aplicables figuran, según el producto de que se trate, en su embalaje, sus instrucciones de uso o su ficha descriptiva. Se invita al Cliente a respetarlas, en particular las indicaciones relativas a la edad mínima de uso y, cuando sea necesaria, a la supervisión por un adulto.

3.6 Clasificación y fin de vida de los productos

Los juguetes están sujetos al régimen de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) establecido por la ley contra el desperdicio para una economía circular (AGEC). Al final de su vida útil, se invita al Cliente a no tirar sus productos con los residuos domésticos, sino a depositarlos en un punto de recogida adecuado (punto limpio, contenedor de recogida específico, tienda participante) para permitir su reutilización, reparación o reciclaje.

3.7 Compatibilidad del filamento

El bolígrafo Pen'Up 3D está diseñado específicamente para funcionar con el filamento PCL de baja temperatura comercializado por el Vendedor bajo la marca Fil'Up. Este filamento ha sido seleccionado y probado para garantizar la compatibilidad y el buen funcionamiento del bolígrafo, así como la seguridad de uso por parte de los niños (fusión a baja temperatura).

El uso de cualquier filamento distinto de Fil'Up (en particular filamentos con alta temperatura de fusión de tipo PLA o ABS, o un filamento PCL de otro origen no probado por el Vendedor) está totalmente desaconsejado. Debido a su diámetro, composición o características técnicas, estos filamentos pueden obstruir el conducto de alimentación, dañar el mecanismo de arrastre, deteriorar la boquilla o incluso comprometer la seguridad de uso del producto.

Las consecuencias del uso de un filamento no conforme sobre la cobertura del producto por la garantía comercial se especifican en el artículo 10.4 de las presentes CGV.

ARTÍCULO 4 — PRECIOS

4.1 Visualización de precios

Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluido el IVA francés al tipo vigente, sin gastos de envío.

Los gastos de entrega aplicables se indican al Cliente antes de la validación final de su pedido, en función del método de entrega elegido y de la dirección de destino.

4.2 Ventas intracomunitarias

Para las entregas destinadas a otro Estado miembro de la Unión Europea, los precios se muestran con IVA incluido en aplicación del IVA francés dentro de los límites de los umbrales previstos por el régimen de ventanilla única (One-Stop-Shop / OSS); por encima de estos, se aplica automáticamente el IVA del país de destino y el precio con IVA incluido se ajusta en consecuencia.

El importe total con IVA incluido efectivamente aplicable al pedido, incluidos los impuestos adeudados y los posibles gastos de entrega, se indica al Cliente antes de la validación definitiva de su pedido.

4.3 Ventas fuera de la Unión Europea

Para las entregas destinadas a países situados fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin impuestos locales. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduana u otros gravámenes locales podrán exigirse a la llegada del paquete.

Salvo indicación contraria comunicada al Cliente antes de la validación del pedido, estos derechos, impuestos y posibles gastos no están incluidos en el precio facturado por el Vendedor y corren a cargo del Cliente. Su importe y sus modalidades de recaudación corresponden a las autoridades y organismos competentes del país de destino.

4.4 Modificación de los precios

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es el vigente en el momento de la validación del pedido por el Cliente.

4.5 Códigos promocionales

El Vendedor puede, de forma puntual, poner a disposición de sus Clientes códigos promocionales que ofrezcan un descuento sobre la totalidad o parte de su pedido.

Salvo indicación contraria mencionada expresamente al difundir el código:

  • los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras ofertas vigentes,
  • solo se pueden utilizar una sola vez por Cliente, salvo disposición particular,
  • pueden incluir una fecha de validez a partir de la cual ya no son utilizables,
  • podrán estar sujetos a condiciones específicas (importe mínimo de compra, exclusión de determinadas referencias o categorías, duración limitada, etc.) especificadas en el momento de su difusión.

El Vendedor podrá suspender o desactivar un código promocional sin previo aviso en caso de error manifiesto, fallo técnico, fraude o uso abusivo. Esta medida no afectará a los pedidos ya válidamente celebrados mediante el código en cuestión.

ARTÍCULO 5 — PEDIDO

5.1 Proceso de pedido

De conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil, el pedido se celebra según las siguientes etapas:

  1. El Cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade a su carrito.
  2. El Cliente verifica el contenido de su carrito (referencias, cantidades, precios) y puede modificarlo libremente antes de la validación.
  3. El Cliente indica sus datos de entrega y facturación, elige su método de envío y acepta las presentes CGV marcando la casilla correspondiente.
  4. El Cliente procede al pago.
  5. El pedido queda definitivamente formalizado al recibirse el pago y se confirma mediante el envío de un correo electrónico de resumen al Cliente (« doble clic »).

5.2 Confirmación del pedido

El correo electrónico de confirmación incluye como mínimo:

  • el resumen de los productos pedidos,
  • el precio total con todos los impuestos incluidos, con el detalle de los gastos de envío e impuestos,
  • la dirección y el método de entrega elegidos,
  • el plazo de envío estimado,
  • un recordatorio de los derechos del Consumidor (desistimiento, garantías),
  • un enlace a las presentes CGV vigentes,
  • el formulario modelo de desistimiento.

5.3 Rechazo del pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido procedente de un Cliente con el que no se haya resuelto una controversia anterior, o en caso de sospecha razonable de fraude.

ARTÍCULO 6 — PAGO

6.1 Medios de pago

El pago del precio total (productos + gastos de envío + posibles impuestos) es exigible en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son:

  • tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express),
  • PayPal,
  • Alma (pago en varios plazos sin coste, sujeto a elegibilidad),
  • así como cualquier otro medio de pago seguro ofrecido en el Sitio durante el proceso de pedido.

6.2 Seguridad de los pagos

Las transacciones con tarjeta bancaria están protegidas por los proveedores de pago utilizados por el Sitio (en particular Shopify Payments, Stripe, PayPal). El Vendedor no tiene en ningún momento conocimiento de los datos bancarios completos del Cliente.

6.3 Denegación de pago

En caso de denegación de la autorización de pago por parte de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el pedido se cancela automáticamente y se informa al Cliente.

6.4 Facturación

Se enviará una factura al Cliente por vía electrónica a la dirección de correo electrónico comunicada al realizar el pedido.

ARTÍCULO 7 — ENTREGA

7.1 Plazo de entrega

Salvo indicación contraria mencionada en la ficha del producto o en la página de pedido, los productos se envían en un plazo de setenta y dos (72) horas laborables a partir de la confirmación del pedido, excluidos los fines de semana y días festivos. El plazo de entrega efectiva depende posteriormente del método de entrega y del transportista elegidos.

En cualquier caso, y de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo, el Vendedor se compromete a entregar el producto en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato, salvo acuerdo contrario entre las partes.

7.2 Zonas de entrega

Las entregas se realizan:

  • en Francia metropolitana y Córcega,
  • en los demás Estados miembros de la Unión Europea,
  • a nivel internacional (en particular Suiza, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos y otros países asociados enumerados en el momento del pedido).

7.3 Gastos y formalidades internacionales

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana, impuestos locales y gastos de despacho de aduana correrán exclusivamente a cargo del Cliente. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos relacionados con controles aduaneros o trámites administrativos del país de destino.

7.4 Transferencia de propiedad y riesgos

La transferencia de propiedad de los productos se produce con el cobro íntegro del precio por el Vendedor.

De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él (distinto del transportista propuesto por el Vendedor), toma posesión física del bien.

7.5 Retraso en la entrega

En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega en la fecha acordada o, en su defecto, dentro de los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, el Cliente podrá, de conformidad con el artículo L.216-6 del Código de Consumo, requerir al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable.

A falta de entrega dentro de este plazo adicional, el Cliente podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.

El Vendedor procederá entonces al reembolso íntegro de las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la resolución del contrato.

El contrato podrá resolverse inmediatamente cuando el Vendedor se niegue a entregar el bien o cuando el plazo de entrega constituya, para el Cliente, una condición esencial del contrato.

7.6 Pérdida o avería

De conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo, el Vendedor es responsable de pleno derecho de la correcta entrega del bien al Cliente, hasta la entrega efectiva del paquete. En caso de pérdida del paquete o daño constatado en la recepción, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección contact@penup3d.com para que el Vendedor proceda a la sustitución del producto o al reembolso.

ARTÍCULO 8 — DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Principio y plazo

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto (o del último producto en caso de pedido múltiple) para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25.

8.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar al Vendedor su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

  • utilizando el formulario modelo de desistimiento adjunto a las presentes CGV (Anexo 1) y también disponible para descargar en el Sitio,
  • o mediante cualquier otra declaración clara (correo electrónico, correo postal) que exprese su voluntad de desistir.

La notificación deberá enviarse a:

PEN'UP 3D

20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

📧 contact@penup3d.com

El Cliente soporta la carga de la prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.

8.3 Devolución de productos

El Cliente deberá devolver los productos al Vendedor, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistir, a la dirección de nuestro proveedor logístico:

PEN'UP 3D — Servicio de Devoluciones

c/o REGIS MARTELET

22 rue de la Brot, 21000 Dijon, Francia

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, el Cliente solo será responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho bien. Así, el Cliente puede abrir el embalaje y probar el producto, en la medida de lo que hubiera sido posible en tienda.

8.4 Gastos de devolución y reenvío

Como gesto comercial, el Vendedor asume los gastos de devolución de los productos en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento para los Clientes situados en Francia metropolitana y en los países limítrofes (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, España, Mónaco y Andorra). Se envía al Cliente una etiqueta prepagada para facilitar la devolución. Para otros destinos, la asunción de los gastos de devolución se estudia caso por caso; en su defecto, estos gastos pueden correr a cargo del Cliente de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo.

El Vendedor también asume los gastos de reenvío de un pedido que le haya sido devuelto por no haber sido recogido por el Cliente (por ejemplo, paquete no retirado en un punto de recogida), con el fin de permitir una nueva entrega.

Estas coberturas constituyen una política comercial del Vendedor, que podrá modificarse para futuros pedidos; las CGV vigentes en la fecha de validación del pedido serán las aplicables.

8.5 Reembolso

El Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar facturados inicialmente (con exclusión de los gastos adicionales derivados de la elección por el Cliente de un método de envío más costoso que el método estándar propuesto), a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente.

El Vendedor podrá diferir el reembolso hasta la recuperación efectiva de los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

8.6 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos relativos, en particular, a:

  • el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados,
  • el suministro de bienes que, tras haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos,
  • el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Consumidor después de la entrega,
  • el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

A fecha de hoy, todos los productos ofrecidos en el Sitio son elegibles para el derecho de desistimiento en las condiciones antes mencionadas.

ARTÍCULO 9 — GARANTÍAS LEGALES

Independientemente de cualquier garantía comercial concedida por el Vendedor, este seguirá obligado por las siguientes garantías legales:

9.1 Garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo)

El Cliente se beneficia de una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega del bien.

Durante este plazo, el Cliente puede exigir la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución, a su elección) sin gastos. A falta de puesta en conformidad en el plazo de un mes o en caso de otras condiciones limitativamente previstas por la ley, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con restitución del precio.

Todo defecto de conformidad que aparezca en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega del bien se presumirá, salvo prueba en contrario, existente en el momento de la entrega.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera concederse.

El Cliente puede decidir hacer valer la garantía por vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Las disposiciones antes mencionadas se reproducen en el Anexo 2 de las presentes CGV.

9.2 Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil)

El Cliente también podrá hacer valer la garantía por vicios ocultos del bien vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el Cliente en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio.

9.3 Aplicación de las garantías legales

Para hacer valer una u otra de las garantías legales, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección contact@penup3d.com, describiendo el defecto constatado y adjuntando una prueba de compra. Los gastos de devolución del producto defectuoso correrán a cargo del Vendedor.

ARTÍCULO 10 — GARANTÍA COMERCIAL DE POR VIDA DEL BOLÍGRAFO PEN'UP 3D

10.1 Naturaleza de la garantía

El Vendedor concede al comprador inicial del bolígrafo Pen'Up 3D una garantía comercial denominada « De por vida », de conformidad con los artículos L.217-21 y L.217-22 del Código de Consumo.

Esta garantía comercial se añade a las garantías legales mencionadas en el artículo 9 de las presentes CGV y no las sustituye.

Es:

  • incluida gratuitamente en el Pack Completo;

  • o propuesta por separado al precio de 19,99 € IVA incluido al comprar otro pack que incluya el bolígrafo Pen'Up 3D.

El garante es:

PEN'UP 3D — SAS con un capital de 10 000 €
20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia
Tel.: +33 6 71 84 90 03
Correo electrónico: contact@penup3d.com

10.2 Definición de la «garantía de por vida»

La garantía comercial « De por vida » se concede sin limitación de duración predefinida.

Puede aplicarse siempre que la solicitud proceda del comprador inicial del producto y se cumplan las condiciones de la presente garantía.

Por lo tanto, la garantía no se limita a una duración de diez años ni a una estimación de la vida útil técnica del producto.

El cese de la fabricación o comercialización de la versión del bolígrafo adquirida inicialmente no pone fin a la garantía.

Cuando un bolígrafo se sustituye en virtud de la presente garantía, el bolígrafo de sustitución sigue estando cubierto por la garantía comercial de por vida en beneficio del mismo comprador inicial, en las mismas condiciones.

10.3 Alcance de la garantía

La garantía comercial cubre las averías, defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que afecten al bolígrafo Pen'Up 3D en el marco de un uso normal y conforme con las instrucciones de uso.

Cuando se constate un fallo cubierto por la garantía y la solicitud sea validada por el Servicio Posventa, PEN'UP 3D procederá sistemáticamente a sustituir el bolígrafo defectuoso, sin coste para el Cliente.

La sustitución se realiza:

  • por un bolígrafo nuevo de la misma versión, cuando esta siga estando disponible;

  • o, si esta versión ya no se fabrica ni comercializa, por el modelo actual equivalente o superior de la gama Pen'Up 3D, sin coste adicional.

La aplicación de la garantía comercial no conlleva ningún gasto de sustitución, envío del nuevo bolígrafo o devolución del bolígrafo defectuoso para el Cliente, sin perjuicio de las condiciones territoriales previstas en el presente artículo.

10.4 Exclusiones

La garantía comercial no cubre:

  • la pérdida o el robo del producto;

  • los daños resultantes de un uso manifiestamente anormal o no conforme con el manual, en particular los daños resultantes de una inmersión, una sobretensión, un desmontaje, una modificación no autorizada o un uso manifiestamente incompatible con el destino normal del producto;

  • los daños que se demuestre que resultan del uso de un filamento incompatible con las especificaciones técnicas del bolígrafo, en particular un filamento de alta temperatura de fusión de tipo PLA o ABS o un filamento susceptible, debido a su diámetro, composición o características, de dañar el mecanismo de alimentación o la boquilla;

  • el desgaste estético normal del producto, en particular arañazos, rozaduras o marcas de uso que no afecten a su funcionamiento;

  • los accesorios y consumibles que no constituyen el bolígrafo propiamente dicho, en particular los filamentos, cables, protectores de dedos y otros accesorios cuya vida útil es por naturaleza limitada;

  • los daños resultantes de un caso de fuerza mayor o del hecho de un tercero.

Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la presente garantía comercial y no podrán tener como efecto reducir los derechos de los que disfruta el Consumidor en virtud de las garantías legales.

10.5 Beneficiario y carácter nominativo

La garantía comercial de por vida está estrictamente reservada al comprador inicial del producto.

Es personal y no es transferible a un tercero en caso de reventa o cesión del producto.

El hecho de que el bolígrafo sea utilizado por un niño, un miembro de la familia o cualquier otra persona distinta del comprador inicial no afecta a la garantía, siempre que la solicitud de cobertura sea realizada por el comprador inicial.

Para una compra realizada directamente a PEN'UP 3D, en particular en el Sitio, la condición de comprador inicial puede acreditarse mediante la información del pedido registrada en los sistemas del Vendedor, especialmente en su base de datos de Shopify. Cuando el pedido pueda encontrarse y atribuirse al Cliente, este no estará obligado a presentar de nuevo su factura, salvo dificultad particular de identificación.

Para una compra realizada en una tienda o a un distribuidor, el solicitante deberá:

  • presentar un ticket de compra, una factura o cualquier otro justificante de compra fechado que permita identificar el producto y el punto de venta;

  • y declarar ser el comprador inicial del producto.

En caso de incoherencia manifiesta o sospecha razonable de fraude, PEN'UP 3D podrá solicitar cualquier elemento adicional razonablemente necesario para verificar la elegibilidad del solicitante para la garantía.

10.6 Procedimiento de gestión del servicio posventa

Para hacer valer la garantía comercial de por vida, se invita al Cliente a completar el formulario de servicio posventa PEN'UP 3D puesto a su disposición por el Vendedor.

El formulario permite, en particular, al Cliente transmitir:

  1. su identidad y sus datos de contacto;

  2. la dirección a la que debe enviarse el bolígrafo de sustitución;

  3. la información que permita identificar su pedido o, para una compra en tienda, su comprobante de compra;

  4. una descripción del fallo encontrado;

  5. un vídeo corto que permita ilustrar el fallo del bolígrafo.

El vídeo debe, en la medida de lo posible, mostrar exclusivamente el producto y el problema encontrado. Se solicita al Cliente que no grabe al niño utilizando el producto ni a ninguna otra persona identificable.

Cuando la realización de un vídeo sea técnicamente imposible o la naturaleza del fallo no pueda demostrarse razonablemente de esta manera, el Servicio Posventa podrá aceptar o solicitar cualquier otro elemento que permita establecer el problema encontrado.

Tras examinar la información transmitida y validar la cobertura por parte del Servicio Posventa, PEN'UP 3D envía el bolígrafo de sustitución sin esperar la recepción previa del bolígrafo defectuoso.

10.7 Devolución del bolígrafo defectuoso

El bolígrafo de sustitución se envía con una etiqueta de devolución prepagada, así como con las instrucciones necesarias para devolver el bolígrafo defectuoso.

El Cliente se compromete a devolver a PEN'UP 3D el bolígrafo sustituido mediante esta etiqueta en un plazo de treinta (30) días siguientes a la recepción del producto de sustitución.

No se solicita ningún gasto de devolución al Cliente cuando utiliza la etiqueta proporcionada por PEN'UP 3D.

En caso de no devolución del bolígrafo defectuoso pese a una solicitud de regularización del Servicio Posventa, PEN'UP 3D podrá suspender la tramitación de una nueva solicitud formulada en virtud de la presente garantía comercial y relativa a la misma compra, hasta la restitución del producto sustituido anteriormente.

Esta disposición no afecta al ejercicio de las garantías legales de las que se beneficia el Consumidor.

La dirección de devolución aplicable es la que figura en la etiqueta prepagada comunicada por el Servicio Posventa.

10.8 Sustitución por una generación anterior

La desaparición, el cese de producción o el cese de comercialización de la versión del bolígrafo adquirida inicialmente no pone fin a la garantía comercial de por vida.

Cuando el modelo en cuestión ya no esté disponible, PEN'UP 3D sustituirá gratuitamente el producto defectuoso por el modelo Pen'Up 3D de la generación actual con funcionalidades equivalentes o superiores.

No podrá exigirse al Cliente ningún suplemento de precio por el hecho de que el producto de sustitución pertenezca a una generación más reciente, disponga de funcionalidades adicionales o se comercialice a un precio superior al producto inicial.

El producto de nueva generación entregado como sustitución seguirá cubierto por la garantía comercial de por vida en beneficio del comprador inicial.

10.9 Articulación con las garantías legales

La presente garantía comercial constituye un compromiso adicional de PEN'UP 3D.

Se aplica sin perjuicio del derecho del Consumidor a beneficiarse de:

  • de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo;

  • de la garantía relativa a los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.

Las condiciones particulares previstas en el presente artículo para beneficiarse de la garantía comercial de por vida no podrán invocarse para privar a un Consumidor de los derechos que le otorga directamente la ley.

10.10 Ámbito territorial

La garantía comercial es aplicable a los productos Pen'Up 3D adquiridos directamente a PEN'UP 3D o a un distribuidor autorizado, en Francia y en los países en los que se comercializan los productos Pen'Up 3D.

La gestión logística de la sustitución y de la devolución está garantizada en los territorios atendidos por PEN'UP 3D de conformidad con las condiciones de entrega aplicables en el momento de la solicitud.

Cuando restricciones normativas, aduaneras o logísticas impidan materialmente el envío directo de un producto de sustitución a un territorio determinado, el Servicio Posventa contactará con el Cliente para determinar una solución que permita ejecutar la garantía.

10.11 Productos devueltos y reacondicionamiento

PEN'UP 3D no comercializa actualmente piezas de repuesto destinadas a permitir al Consumidor reparar por sí mismo el bolígrafo.

Los bolígrafos defectuosos recuperados en el marco de la presente garantía podrán ser examinados, reparados o reacondicionados por PEN'UP 3D o sus socios con el fin de identificar el origen de los fallos, mejorar la calidad de los productos y, cuando su estado lo permita, favorecer su reutilización o reciclaje.

Este procedimiento es independiente de la sustitución enviada al Cliente, que se realizará de conformidad con las disposiciones del presente artículo.

ARTÍCULO 11 — SERVICIO POSVENTA

11.1 Canales de contacto

El Servicio Posventa está disponible:

  • por correo electrónico: contact@penup3d.com
  • por teléfono: +33 6 71 84 90 03
  • por correo postal: PEN'UP 3D, 20 Place Prax París, 82000 Montauban, Francia
  • a través de los mensajes privados de nuestras páginas oficiales de Instagram y Facebook.

Todas las solicitudes enviadas por correo electrónico o a través de nuestras páginas oficiales de Instagram y Facebook se centralizan en nuestra herramienta de gestión del servicio posventa para garantizar un seguimiento unificado, independientemente del canal utilizado por el Cliente.

La dirección para la devolución física de los productos en el marco del servicio posventa será indicada por el Servicio Posventa tras el contacto, y figura en la etiqueta prepagada que, en su caso, se facilite al Cliente.

11.2 Plazos de tramitación

El Vendedor se compromete a:

  • acusar recibo de toda solicitud en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables tras su envío por el Cliente,
  • proporcionar una respuesta fundamentada y orientada a la solución en un plazo máximo de treinta (30) días laborables desde la recepción de la solicitud.

11.3 Correcta recepción de los mensajes

Puede ocurrir que algunos correos electrónicos de respuesta enviados por el Servicio Posventa se clasifiquen como correo no deseado (spam), sean bloqueados por filtros antispam o no sean entregados por los servidores de correo de los Clientes, independientemente de la voluntad del Vendedor.

Si el Cliente no ha recibido acuse de recibo en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables tras el envío de su solicitud inicial, se le invita a:

  1. comprobar su correo no deseado o su carpeta « spam »,
  2. añadir la dirección contact@penup3d.com a sus contactos de confianza,
  3. volver a contactar con el Vendedor a través de un canal alternativo (teléfono, Instagram, Facebook).

11.4 Notificación de un incidente de seguridad

Si un Cliente constata que un producto presenta un riesgo para la seguridad o la salud (lesión, fallo peligroso, defecto que afecte a un niño, etc.), se le invita a dejar de utilizar inmediatamente el producto e informar sin demora al Vendedor en la dirección contact@penup3d.com (asunto: « Incidente de seguridad del producto »), describiendo con precisión el incidente constatado.

Tras recibir la notificación, el Vendedor evalúa la gravedad del incidente y activa, en función de esta, bien su procedimiento de servicio posventa (sustitución, reembolso), bien su procedimiento de retirada de productos. De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, el Vendedor está registrado en los sistemas Safety Gate y RappelConso, y procede, en su caso, a las notificaciones obligatorias ante las autoridades de vigilancia del mercado (DGCCRF).

ARTÍCULO 12 — RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

12.1 Responsabilidad del Vendedor

De conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo, el Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia.

No obstante, el Vendedor puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, o a un caso de fuerza mayor.

12.2 Fuerza mayor

De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil, se considera caso de fuerza mayor cualquier acontecimiento que escape al control del Vendedor, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas, impidiendo al Vendedor cumplir su obligación.

Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor: las catástrofes naturales, las epidemias y pandemias, las guerras y conflictos armados, los actos de terrorismo, las huelgas generales o sectoriales que afecten al transporte o a la logística, los bloqueos aduaneros, los fallos de los operadores de telecomunicaciones y cualquier medida administrativa que restrinja la circulación de bienes.

En caso de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones del Vendedor quedará suspendido durante la duración del acontecimiento. Si el impedimento persiste durante más de sesenta (60) días, cada parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin que se deba indemnización alguna por ninguna de las partes.

ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que figuran en el Sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, dibujos y modelos, código fuente, base de datos) están protegidos por los derechos de autor, el derecho de marcas y, en general, por el derecho de propiedad intelectual.

La marca PEN'UP 3D es una marca protegida. Toda reproducción, representación, modificación, adaptación o explotación, total o parcial, de los elementos del Sitio, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y por escrito del Vendedor, queda estrictamente prohibida y constituye un acto de falsificación sancionado por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

La compra de un producto no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del Cliente. El Cliente se compromete a no reproducir, copiar, desmontar, modificar ni explotar comercialmente los productos adquiridos, fuera de un uso estrictamente personal.

ARTÍCULO 14 — DATOS PERSONALES

El Vendedor, en calidad de responsable del tratamiento, recopila y trata datos personales relativos al Cliente en el marco de la gestión de pedidos, la entrega, el servicio de atención al cliente y, previo consentimiento del Cliente, con fines de prospección comercial.

En el marco del Servicio Posventa y de la aplicación de la garantía comercial de por vida, el Vendedor podrá tratar, en particular, los datos de contacto del Cliente, la información relativa a su compra, los elementos que describan el fallo, así como las fotografías o vídeos enviados para permitir su diagnóstico. Estos elementos se utilizan exclusivamente para tramitar la solicitud de servicio posventa, prevenir el fraude, analizar la calidad y, en su caso, garantizar la seguridad de los productos. Se invita al Cliente a no mostrar a ninguna persona identificable en las fotografías o vídeos enviados cuando no sea necesario para tramitar su solicitud. Las modalidades y los plazos de conservación correspondientes se especifican en la Política de Privacidad.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, el Cliente dispone de los siguientes derechos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad, derecho de oposición y derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Estos derechos podrán ejercerse en cualquier momento ante nuestro responsable de protección de datos:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Director de Operaciones

📧 matthis-anael@penup3d.com (asunto: «Solicitud RGPD»)

📞 +33 6 95 50 37 68

📮 PEN'UP 3D — A la atención del Sr. PREVEDELLO, 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Francia

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL): 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

El detalle de los tratamientos realizados (finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios de los datos, posibles transferencias fuera de la Unión Europea, medidas de seguridad) se especifica en la Política de Privacidad accesible en el Sitio, que complementa las presentes CGV.

El Cliente también podrá inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

ARTÍCULO 15 — COOKIES

El Sitio utiliza cookies y otros rastreadores para garantizar su correcto funcionamiento, medir su audiencia y, previa obtención del consentimiento del Cliente, con fines publicitarios o de personalización.

El Cliente podrá, en cualquier momento, configurar sus preferencias de cookies desde el banner de gestión de cookies presente en el Sitio o a través de la configuración de su navegador.

El detalle de las cookies utilizadas (finalidades, plazo de conservación, emisores) se especifica en la Política de Privacidad accesible en el Sitio, que incorpora la información relativa a las cookies.

ARTÍCULO 16 — RESEÑAS DE CLIENTES

16.1 Verificación de las reseñas

De conformidad con el artículo L.111-7-2 del Código de Consumo y las disposiciones de la Directiva (UE) 2019/2161 denominada « Omnibus », el Vendedor informa al Cliente de que las reseñas publicadas en el Sitio se recopilan y verifican mediante la solución Judge.me Reviews.

Esta solución permite garantizar que el autor de la reseña es efectivamente un Cliente que ha realizado un pedido en el Sitio. Las reseñas mostradas llevan la mención « Verificado » cuando se haya podido realizar esta verificación.

16.2 Moderación

Las reseñas son objeto de moderación antes de su publicación, con el fin de garantizar su conformidad con la carta (ausencia de insultos, comentarios discriminatorios, contenidos fuera de tema o contrarios a la ley). En caso de reseña negativa, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente antes de la publicación para comprender la reclamación y, en su caso, proponer una solución. No obstante, ninguna reseña será eliminada ni modificada por el mero hecho de ser desfavorable para el Vendedor.

16.3 Reseñas con contraprestación

Cuando una reseña haya sido publicada por un Cliente que haya recibido una contraprestación (por ejemplo, un descuento promocional del 10 % mediante el código AVIS10), esta información se indica de forma clara e individual en la reseña correspondiente, de conformidad con los requisitos del artículo L.121-4 del Código de Consumo.

16.4 Fotografías

Las reseñas pueden ir acompañadas de fotos. Las reseñas que incluyan una foto podrán ser objeto de una destacada editorial.

16.5 Conservación y retirada de reseñas

Las modalidades de conservación y retirada de las reseñas se especifican en la Política de Privacidad del Sitio (apartado relativo a la gestión de las reseñas de clientes).

ARTÍCULO 17 — MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

17.1 Reclamación previa

En caso de litigio relativo a la ejecución de las presentes CGV, se invita al Cliente a presentar, en primer lugar, una reclamación por escrito:

  • para las consultas comerciales y de posventa (pedido, entrega, devolución, garantía): a contact@penup3d.com o por correo postal al domicilio social;
  • para las cuestiones jurídicas, contractuales o de datos personales: a Matthis-Anaël PREVEDELLO, Director de Operaciones, matthis-anael@penup3d.com o por correo postal al domicilio social.

17.2 Mediación de consumo

A falta de una respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, o en caso de desacuerdo persistente, el Cliente consumidor puede, de conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

El mediador competente designado por el Vendedor es:

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr

17.3 Información europea relativa a la resolución de litigios

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR), anteriormente puesta a disposición por la Comisión Europea, cesó sus actividades el 20 de julio de 2025.

Los consumidores que deseen obtener información sobre los medios de resolución amistosa o extrajudicial de un litigio dentro de la Unión Europea pueden consultar el portal oficial “Consumer Redress in the EU” de la Comisión Europea.

ARTÍCULO 18 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio no resuelto por vía amistosa o mediante mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes. De conformidad con el artículo R.631-3 del Código de Consumo, el Consumidor podrá acudir, a su elección, además de a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

ARTÍCULO 19 — ARCHIVO

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo, los contratos celebrados por vía electrónica por un importe superior o igual a 120 euros serán archivados por el Vendedor durante un período de diez (10) años desde la celebración del contrato cuando la entrega del bien sea inmediata, o desde la entrega del bien.

El Cliente puede acceder en cualquier momento a este contrato archivado enviando una solicitud por correo electrónico a contact@penup3d.com.

ARTÍCULO 20 — MODIFICACIÓN DE LAS CGV

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento para tener en cuenta la evolución de su oferta, de la normativa aplicable o de su política comercial.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La versión aplicable a un pedido será la vigente en la fecha de validación de dicho pedido por el Cliente.

El Vendedor se compromete a conservar y poner a disposición del Cliente, previa simple solicitud, las versiones anteriores de las CGV que hayan regido pedidos pasados.

ARTÍCULO 21 — DISPOSICIONES GENERALES

21.1 Integridad del contrato

Las presentes CGV, el resumen del pedido y la confirmación del pedido constituyen la totalidad del acuerdo entre el Vendedor y el Cliente en relación con el objeto del pedido.

21.2 Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán plena vigencia y efecto.

21.3 No renuncia

El hecho de que el Vendedor no invoque, en un momento dado, cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

ANEXO 1 — FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO

(Para completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato — artículo L.221-21 del Código de Consumo)

A la atención de:

PEN'UP 3D

20 Place Prax París

82000 Montauban, Francia

contact@penup3d.com

Nota: la dirección física de devolución de los productos figura en el artículo 8.3 de las CGV.

Yo/Nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) que se indica a continuación:

  • Referencia(s) del/de los producto(s): ...........................................................
  • Número de pedido: ...........................................................
  • Pedido el (*) / recibido el (*): ...........................................................
  • Nombre del/de los Consumidor(es): ...........................................................
  • Dirección del/de los Consumidor(es): ...........................................................
  • Firma del/de los Consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
  • Fecha: ...........................................................

(*) Táchese lo que no proceda.

ANEXO 2 — DISPOSICIONES LEGALES SOBRE LAS GARANTÍAS

Artículo L.217-3 del Código de Consumo

El vendedor entrega un bien conforme al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esta.

Artículo L.217-4 del Código de Consumo

El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, cuando proceda, los siguientes criterios:

1.º Corresponde a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo relativo a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;

2.º Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, comunicado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado;

3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deban proporcionarse de conformidad con el contrato;

4.º Se actualiza de conformidad con el contrato.

Artículo L.217-5 del Código de Consumo

Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:

1.º Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo;

2° Posee las cualidades presentadas por el vendedor o el productor, en particular en la publicidad, el etiquetado o el marcado;

3.º Se entrega con los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;

4.º Se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19.

Artículo L.217-7 del Código de Consumo

Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, incluido el bien que contenga elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado.

Artículo L.217-9 del Código de Consumo

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente sección.

El consumidor también tendrá derecho, en su caso, a daños y perjuicios.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor responde de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, de haberlos conocido.

Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil

La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

Última actualización: 16 de junio de 2026

Documento redactado en francés. En caso de traducción a otro idioma, solo la versión francesa será válida.