Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Índice
www.penup3d.com
Versión aplicable a partir del 16 de junio de 2026
La presente política especifica las condiciones de devolución, cambio y reembolso de los productos vendidos por PEN'UP 3D en el sitio www.penup3d.com. Complementa, sin sustituirlas, las Condiciones Generales de Venta (en particular sus artículos 8, 9, 10 y 11) que prevalecen en caso de divergencia de interpretación.
ARTÍCULO 1 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni soportar penalización.
La solicitud puede dirigirse:
- por correo electrónico a contact@penup3d.com ;
- o mediante el formulario tipo de desistimiento disponible en el anexo de las CGV.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sobre la totalidad o parte de su pedido.
ARTÍCULO 2 — PRODUCTOS AFECTADOS
Todos los productos vendidos en el Sitio son elegibles para el derecho de desistimiento, con sujeción a las excepciones legales previstas en el artículo L.221-28 del Código de consumo (en particular los productos desprecinados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, en su caso).
ARTÍCULO 3 — CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para dar lugar a reembolso, el producto devuelto debe estar:
- devuelto completo (accesorios, instrucciones, posibles regalos o productos obsequiados) ;
- en un estado que permita su puesta a la venta, sin haber sufrido daño alguno más allá de las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza y las características del producto ;
- correctamente embalado y protegido para el transporte.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo, la responsabilidad del Cliente solo puede comprometerse en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para establecer sus características. En su caso, podrá aplicarse una retención proporcional sobre el reembolso.
ARTÍCULO 4 — PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en contact@penup3d.com indicando su número de pedido y el o los productos afectados.
Asunción de los gastos de devolución: para los Clientes situados en Francia metropolitana así como en los países limítrofes (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, España, Mónaco y Andorra), PEN'UP 3D asume los gastos de devolución y envía una etiqueta prepagada por correo electrónico. Para otros destinos, la asunción se estudia caso por caso; en su defecto, los gastos de devolución pueden correr a cargo del Cliente.
Dirección de devolución: los productos se devuelven, mediante la etiqueta proporcionada, a nuestro proveedor logístico:
REGIS MARTELET, 22 rue de la Brot, 21000 Dijon, France.
ARTÍCULO 5 — REEMBOLSO
El reembolso cubre el precio de los productos así como los gastos de envío estándar inicialmente pagados, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de consumo.
Se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que PEN'UP 3D sea informada de la decisión de desistimiento. PEN'UP 3D puede, no obstante, aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de envío, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.
El reembolso se realiza a través del medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.
ARTÍCULO 6 — PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Independientemente del derecho de desistimiento, el Cliente se beneficia de las garantías legales (véase artículo 7). En caso de producto defectuoso o no conforme:
- el Cliente notifica el defecto a contact@penup3d.com ;
- PEN'UP 3D propone, según el caso, la sustitución del producto por un producto nuevo idéntico o equivalente, o su reembolso ;
- los gastos de devolución de un producto defectuoso o no conforme son íntegramente asumidos por PEN'UP 3D, que proporciona una etiqueta prepagada.
El Cliente no está sujeto a ningún plazo de 14 días para notificar un defecto cubierto por las garantías legales: estas garantías se aplican en las condiciones y plazos previstos por la ley (véase artículo 7).
ARTÍCULO 7 — GARANTÍAS LEGALES
Independientemente de cualquier garantía comercial, los productos se benefician de las siguientes garantías legales:
- la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo), con una duración de dos (2) años a partir de la entrega del bien ;
- la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil), que permite actuar en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.
Ninguna cláusula de la presente política limita ni excluye estas garantías legales. Sus modalidades de aplicación se detallan en el artículo 9 y en el anexo de las Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 8 — CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso:
📧 contact@penup3d.com
📞 +33 6 71 84 90 03
PEN'UP 3D se compromete a acusar recibo de cualquier solicitud en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Última actualización: 16 de junio de 2026
Documento redactado en francés. En caso de traducción a otro idioma, solo la versión francesa tiene valor oficial.