Allgemeine Verkaufsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Inhaltsverzeichnis

Fernabsatz an Verbraucher — www.penup3d.com

Gültige Fassung ab dem 16. Juni 2026

PRÄAMBEL

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die „AGB") regeln sämtliche im Fernabsatz auf elektronischem Wege über die Website www.penup3d.com (nachfolgend die „Website") abgeschlossenen Kaufverträge zwischen der Gesellschaft PEN'UP 3D (nachfolgend der „Verkäufer") und jeder natürlichen Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zuzurechnen sind, im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs (nachfolgend der „Kunde" oder der „Verbraucher").

Jede über die Website aufgegebene Bestellung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB durch den Kunden voraus. Der Kunde bestätigt, die AGB vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen zu haben, und erklärt, deren Bedingungen durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens im Bestellprozess zu akzeptieren.

Diese AGB sind jederzeit auf der Website einsehbar. Sie werden dem Kunden außerdem per E-Mail bei der Bestätigung seiner Bestellung in einem Format übermittelt, das ihre Speicherung und Reproduktion ermöglicht.

Verträge zwischen dem Verkäufer und gewerblichen Kunden (Wiederverkäufer, Händler, Einkaufszentren, Körperschaften) unterliegen gesonderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den B2B-Bereich, die auf Anfrage mitgeteilt werden.

ARTIKEL 1 — GEGENSTAND UND ANWENDUNGSBEREICH

Diese AGB haben zum Zweck, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Fernabsatzes und des elektronischen Vertriebs der vom Verkäufer auf der Website angebotenen Produkte zu regeln.

Sie gelten für alle Bestellungen, die ein Verbraucher auf der Website aufgibt, unter Ausschluss jeglicher anderer Bedingungen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die für eine Bestellung geltenden AGB sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung durch den Kunden gültigen.

ARTIKEL 2 — IDENTITÄT DES VERKÄUFERS

Firmenname: PEN'UP 3D

Rechtsform: Vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS)

Stammkapital: 10.000 €

Firmensitz: 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Frankreich

Handelsregisternummer: 978 651 891 R.C.S. Montauban

Verwaltungsnummer: 2023B00634

SIRET-Nummer: 978 651 891 00019

EUID-Nummer: FR8201.978651891

Innergemeinschaftliche USt-IdNr.: FR37978651891

Vorsitzender: P'TIT BUNCH SARL (RCS Montauban 943 729 038), vertreten durch Herrn Dimitri DESSEAUX

Kontaktdaten:

📧 contact@penup3d.com (Kundendienst: Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Service)

📞 +33 6 71 84 90 03

Kontakt für administrative, rechtliche und datenschutzbezogene Angelegenheiten:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Betriebsleiter

📧 matthis-anael@penup3d.com

📞 +33 6 95 50 37 68

Verantwortlicher für die Veröffentlichung der Website: der gesetzliche Vertreter der Gesellschaft PEN'UP 3D.

Website-Hoster:

Shopify International Limited

Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland

ARTIKEL 3 — PRODUKTE

3.1 Wesentliche Merkmale

Die wesentlichen Merkmale der Produkte (Beschreibung, Zusammensetzung, Abmessungen, Funktionalitäten, Paketinhalt usw.) sind gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs auf der jeweiligen Produktseite der Website beschrieben.

Die auf der Website gezeigten Fotografien, Abbildungen und Videos sind rein informativ. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche zwischen der visuellen Darstellung und dem gelieferten Produkt sind möglich, ohne dass diese Abweichungen einen Mangel darstellen, sofern sie weder die wesentlichen Merkmale noch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts beeinträchtigen.

3.2 Offensichtlicher Fehler

Bei einem offensichtlichen Fehler in der Beschreibung, dem Preis oder der Verfügbarkeit eines Produkts auf der Website wird der Verkäufer den Kunden schnellstmöglich informieren und ihm nach seiner Wahl entweder die Bestätigung seiner Bestellung zu den korrigierten Konditionen oder deren Stornierung mit vollständiger Erstattung anbieten.

3.3 Verfügbarkeit

Produktangebote gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nach Bestellaufgabe nicht verfügbar, wird der Kunde schnellstmöglich informiert und kann zwischen folgenden Optionen wählen:

  • die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen,
  • oder den Ersatz des Produkts durch ein gleichwertiges Produkt hinsichtlich Preis und Qualität.

3.4 Produkte mit Batterien oder Akku

Einige Produkte im Sortiment verfügen über eine Stromversorgung:

  • manche Produkte werden mit Batterien (vom Kunden auswechselbar) betrieben;
  • andere Produkte verfügen über einen per USB-Kabel aufladbaren Akku.

Die spezifischen Anweisungen zur Verwendung, zum Einlegen von Batterien, zum Laden, zur Lagerung und zur Sicherheit sind in der dem Produkt beigefügten Bedienungsanleitung sowie in der auf der Website vor dem Kauf einsehbaren Produktbeschreibung enthalten. Der Kunde wird gebeten, diese vor der Verwendung sorgfältig zu lesen, insbesondere die Hinweise zu Batterien (Verschluckungsgefahr, außer Reichweite von Kleinkindern aufbewahren).

Gemäß den französischen und europäischen Vorschriften über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) und Altbatterien und -akkumulatoren wird der Kunde gebeten, das Produkt oder die Batterien am Ende ihrer Nutzungsdauer an einem geeigneten Sammelpunkt abzugeben (Händler mit „1-zu-1"-Rücknahme, Batterie-Sammelbox, öffentlicher Wertstoffhof, WEEE-Sammelpunkt), damit eine ordnungsgemäße Verwertung sichergestellt werden kann. Das Produkt, seine Batterien oder seinen Akku nicht im Hausmüll entsorgen.

Batterien und Akkus sind Verbrauchsmaterialien im Sinne von Artikel 10.4 dieser AGB; ihr natürlicher Verschleiß durch Nutzung, Ladezyklen und Zeit ist nicht durch die lebenslange Herstellergarantie abgedeckt.

3.5 Konformität und Produktsicherheit

Die für Kinder bestimmten Produkte von PEN'UP 3D entsprechen den auf Spielzeug anwendbaren Vorschriften, insbesondere der Richtlinie 2009/48/EG über die Sicherheit von Spielzeug und den harmonisierten Normen der Reihe EN 71. Produkte mit elektrischen Komponenten entsprechen außerdem der Norm EN IEC 62115 zur Sicherheit von elektrischem Spielzeug. Alle Produkte tragen die CE-Kennzeichnung als Konformitätsnachweis.

Gemäß der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit stellt der Verkäufer sicher, nur sichere Produkte auf den Markt zu bringen, und hält die entsprechende technische Dokumentation für die Marktüberwachungsbehörden bereit. Sicherheitshinweise und Warnungen sind auf der Verpackung und in der jedem Produkt beigefügten Bedienungsanleitung enthalten; der Kunde wird gebeten, diese sorgfältig zu befolgen, insbesondere die Angaben zum Mindestalter für die Verwendung und zur Beaufsichtigung durch Erwachsene.

Die anwendbaren Informationen, Gebrauchsvorsichtsmaßnahmen und Sicherheitshinweise sind je nach Produkt auf dessen Verpackung, in der Bedienungsanleitung oder im Produktdatenblatt angegeben. Der Kunde wird gebeten, diese zu befolgen, insbesondere die Angaben zum Mindestalter für die Verwendung und, sofern erforderlich, zur Beaufsichtigung durch Erwachsene.

3.6 Entsorgung und Produktlebensende

Spielzeug fällt unter das System der erweiterten Herstellerverantwortung (EPR), das durch das Gesetz gegen Lebensmittelverschwendung für eine Kreislaufwirtschaft (AGEC) eingeführt wurde. Am Ende seiner Nutzungsdauer wird der Kunde gebeten, seine Produkte nicht im Hausmüll zu entsorgen, sondern sie an einem geeigneten Sammelpunkt (Wertstoffhof, spezieller Sammelbehälter, teilnehmender Händler) abzugeben, damit sie wiederverwendet, repariert oder recycelt werden können.

3.7 Filamentkompatibilität

Der Pen'Up 3D-Stift ist speziell für die Verwendung mit dem PCL-Niedertemperaturfilament ausgelegt, das vom Verkäufer unter der Marke Fil'Up vertrieben wird. Dieses Filament wurde ausgewählt und getestet, um die Kompatibilität und einwandfreie Funktion des Stifts sowie die sichere Verwendung durch Kinder (Schmelzen bei niedrigen Temperaturen) zu gewährleisten.

Die Verwendung jedes anderen Filaments als dem Fil'Up (insbesondere Hochtemperatur-Filamente vom Typ PLA oder ABS oder ein PCL-Filament anderer Herkunft, das vom Verkäufer nicht getestet wurde) wird dringend abgeraten. Aufgrund ihres Durchmessers, ihrer Zusammensetzung oder ihrer technischen Eigenschaften können solche Filamente die Zufuhrkanalöffnung verstopfen, den Vorschubmechanismus beschädigen, die Düse beschädigen oder sogar die Betriebssicherheit des Produkts gefährden.

Die Auswirkungen der Verwendung eines nicht konformen Filaments auf den Garantieschutz des Produkts sind in Artikel 10.4 dieser AGB festgelegt.

ARTIKEL 4 — PREISE

4.1 Preisanzeige

Die Produktpreise werden auf der Website in Euro einschließlich aller Steuern (inkl. MwSt.) angegeben, inklusive der geltenden französischen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten.

Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor der abschließenden Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt, abhängig von der gewählten Versandart und der Lieferadresse.

4.2 Verkäufe innerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union werden die Preise einschließlich Mehrwertsteuer auf Grundlage des französischen Mehrwertsteuersatzes innerhalb der Schwellenwerte des One-Stop-Shop-Verfahrens (OSS) angezeigt; darüber hinaus wird automatisch der Mehrwertsteuersatz des Bestimmungslandes angewendet und der Bruttopreis entsprechend angepasst.

Der für die Bestellung tatsächlich geltende Gesamtbetrag inklusive Mehrwertsteuer, einschließlich der anfallenden Steuern und etwaiger Versandkosten, wird dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt.

4.3 Verkäufe außerhalb der Europäischen Union

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union werden die Preise ohne lokale Steuern angezeigt. Am Bestimmungsort können etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige lokale Abgaben anfallen.

Sofern dem Kunden vor der Bestätigung der Bestellung nichts anderes mitgeteilt wurde, sind diese etwaigen Zölle, Steuern und Gebühren nicht im vom Verkäufer berechneten Preis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden. Deren Höhe und Erhebungsmodalitäten richten sich nach den zuständigen Behörden und Stellen des Bestimmungslandes.

4.4 Preisänderungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Der für eine Bestellung geltende Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gültige Preis.

4.5 Aktionscodes

Der Verkäufer kann seinen Kunden gelegentlich Aktionscodes zur Verfügung stellen, die einen Rabatt auf einen Teil oder die gesamte Bestellung gewähren.

Sofern bei der Bekanntgabe des Codes nichts anderes ausdrücklich angegeben ist:

  • Aktionscodes sind nicht kumulierbar, weder untereinander noch mit anderen laufenden Angeboten,
  • sie sind einmalig pro Kunde verwendbar, sofern keine besondere Regelung gilt,
  • sie können ein Ablaufdatum tragen, nach dem sie nicht mehr verwendbar sind,
  • sie können besonderen Bedingungen unterliegen (Mindestbestellwert, Ausschluss bestimmter Artikel oder Kategorien, begrenzte Gültigkeit usw.), die bei ihrer Bekanntgabe festgelegt werden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, einen Aktionscode ohne Vorankündigung bei offensichtlichen Fehlern, technischen Störungen, Betrug oder Missbrauch zu sperren oder zu deaktivieren. Diese Maßnahme berührt nicht die bereits wirksam mit dem betreffenden Code abgeschlossenen Bestellungen.

ARTIKEL 5 — BESTELLUNG

5.1 Bestellprozess

Gemäß Artikel 1127-1 des französischen Zivilgesetzbuchs wird die Bestellung in folgenden Schritten abgeschlossen:

  1. Der Kunde wählt die Produkte aus, die er kaufen möchte, und legt sie in seinen Warenkorb.
  2. Der Kunde prüft den Inhalt seines Warenkorbs (Artikelnummern, Mengen, Preise) und kann ihn vor der Bestätigung frei anpassen.
  3. Der Kunde gibt seine Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählt seine Versandart und akzeptiert diese AGB durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens.
  4. Der Kunde nimmt die Zahlung vor.
  5. Die Bestellung kommt endgültig mit Zahlungseingang zustande und wird durch den Versand einer Zusammenfassungs-E-Mail an den Kunden bestätigt (Doppelklick-Verfahren).

5.2 Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung enthält mindestens:

  • die Zusammenfassung der bestellten Produkte,
  • den Gesamtbetrag inkl. MwSt. mit Aufschlüsselung der Versandkosten und Steuern,
  • die gewählte Liefer- und Versandart,
  • die voraussichtliche Versandzeit,
  • eine Erinnerung an die Rechte des Verbrauchers (Widerruf, Garantien),
  • einen Link zu den geltenden AGB,
  • das Muster-Widerrufsformular.

5.3 Ablehnung von Bestellungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen oder zu stornieren, mit dem ein früherer Streitfall nicht beigelegt wurde, oder bei begründetem Betrugsverdacht.

ARTIKEL 6 — ZAHLUNG

6.1 Zahlungsmittel

Die Zahlung des Gesamtpreises (Produkte + Versandkosten + etwaige Steuern) ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig. Die akzeptierten Zahlungsmittel sind:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express),
  • PayPal,
  • Alma (Ratenzahlung ohne Aufpreis, vorbehaltlich der Berechtigung),
  • sowie jedes andere auf der Website im Bestellprozess angebotene sichere Zahlungsmittel.

6.2 Zahlungssicherheit

Kreditkartentransaktionen werden durch die vom Betreiber der Website verwendeten Zahlungsdienstleister gesichert (insbesondere Shopify Payments, Stripe, PayPal). Der Verkäufer hat zu keinem Zeitpunkt Kenntnis von den vollständigen Bankdaten des Kunden.

6.3 Zahlungsablehnung

Verweigert das Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister die Zahlungsgenehmigung, wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde darüber informiert.

6.4 Rechnungsstellung

Eine Rechnung wird dem Kunden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

ARTIKEL 7 — LIEFERUNG

7.1 Lieferfrist

Sofern auf der Produktseite oder auf der Bestellseite keine anderslautende Angabe gemacht wird, werden die Produkte innerhalb von zweiundsiebzig (72) Arbeitsstunden ab Bestellbestätigung versandt, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt anschließend von der gewählten Versandart und dem gewählten Transportunternehmen ab.

In jedem Fall und gemäß Artikel L.216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs verpflichtet sich der Verkäufer, das Produkt innerhalb einer Höchstfrist von dreißig (30) Tagen ab Vertragsschluss zu liefern, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

7.2 Lieferzonen

Die Lieferungen erfolgen:

  • im französischen Mutterland und auf Korsika,
  • in den anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union,
  • international (insbesondere Schweiz, Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten und andere zum Zeitpunkt der Bestellung aufgeführte Partnerländer).

7.3 Kosten und Formalitäten bei internationalen Sendungen

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Zölle, lokale Steuern und Zollabfertigungsgebühren ausschließlich zu Lasten des Kunden. Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen infolge von Zollkontrollen oder behördlichen Formalitäten des Bestimmungslandes haftbar gemacht werden.

7.4 Eigentumsübergang und Gefahrtragung

Das Eigentum an den Produkten geht mit vollständigem Zahlungseingang beim Verkäufer auf den Käufer über.

Gemäß Artikel L.216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung in dem Moment auf den Kunden über, in dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (außer dem vom Verkäufer vorgeschlagenen Transportunternehmen) die Ware physisch in Besitz nimmt.

7.5 Lieferverzug

Kommt der Verkäufer seiner Lieferverpflichtung zum vereinbarten Termin oder, mangels Vereinbarung, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Vertragsschluss nicht nach, kann der Kunde gemäß Artikel L.216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs den Verkäufer auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist durchzuführen.

Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb dieser Nachfrist, kann der Kunde den Vertrag durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger auflösen, unbeschadet der Geltendmachung von Schadensersatz.

Der Verkäufer erstattet dann den gesamten gezahlten Betrag spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Auflösung des Vertrags.

Der Vertrag kann sofort aufgelöst werden, wenn der Verkäufer die Lieferung der Ware verweigert oder wenn die Lieferfrist für den Kunden eine wesentliche Vertragsbedingung war.

7.6 Verlust oder Beschädigung

Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haftet der Verkäufer von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Lieferung der Ware an den Kunden bis zur tatsächlichen Übergabe des Pakets. Bei Verlust des Pakets oder bei bei der Annahme festgestellten Schäden wird der Kunde gebeten, den Kundendienst unter contact@penup3d.com zu kontaktieren, damit der Verkäufer das Produkt ersetzen oder eine Erstattung vornehmen kann.

ARTIKEL 8 — WIDERRUFSRECHT

8.1 Grundsatz und Frist

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts (oder des letzten Produkts bei einer Mehrfachbestellung), um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die in den Artikeln L.221-23 bis L.221-25 vorgesehenen Kosten tragen zu müssen.

8.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dem Verkäufer seine Widerrufsentscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise:

  • durch Verwendung des diesen AGB beigefügten Muster-Widerrufsformulars (Anhang 1), das auch als Download auf der Website verfügbar ist,
  • oder durch jede andere eindeutige Erklärung (E-Mail, Brief) zum Ausdruck seines Widerrufswillens.

Die Mitteilung ist zu richten an:

PEN'UP 3D

20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Frankreich

📧 contact@penup3d.com

Der Kunde trägt die Beweislast für die Ausübung seines Widerrufsrechts. Damit die Widerrufsfrist eingehalten wird, genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-Tage-Frist übermittelt wird.

8.3 Rücksendung von Produkten

Der Kunde muss die Produkte an den Verkäufer zurücksenden, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seines Widerrufsentschlusses, an die Adresse unseres Logistikdienstleisters:

PEN'UP 3D — Rücksendeabteilung

c/o REGIS MARTELET

22 rue de la Brot, 21000 Dijon, Frankreich

Gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haftet der Kunde nur für die Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware nicht notwendig war. Der Kunde darf die Verpackung öffnen und das Produkt testen, soweit dies in einem Geschäft möglich gewesen wäre.

8.4 Rücksende- und Wiederversandkosten

Als Kulanzgeste übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts für Kunden in Frankreich (Mutterland) sowie in den Nachbarländern (Belgien, Luxemburg, Deutschland, Schweiz, Italien, Spanien, Monaco und Andorra). Dem Kunden wird ein frankiertes Etikett für die vereinfachte Rücksendung übermittelt. Für andere Bestimmungsorte wird die Kostenübernahme für die Rücksendung von Fall zu Fall geprüft; andernfalls können diese Kosten gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs zu Lasten des Kunden bleiben.

Der Verkäufer übernimmt außerdem die Wiederversandkosten für eine Bestellung, die mangels Abholung durch den Kunden an ihn zurückgesandt wurde (z. B. nicht abgeholtes Paket an einer Paketstation), um eine erneute Lieferzustellung zu ermöglichen.

Diese Übernahmen stellen eine kaufmännische Kulanzregelung des Verkäufers dar, die für künftige Bestellungen geändert werden kann; es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellvalidierung gültigen AGB.

8.5 Erstattung

Der Verkäufer erstattet dem Kunden den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglich berechneten Standard-Versandkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardversandart entstehen), spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wird.

Der Verkäufer kann die Erstattung bis zur tatsächlichen Rückgabe der Produkte oder bis der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat aufschieben; maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt hat.

8.6 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Verträgen, die insbesondere folgendes betreffen:

  • die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,
  • die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung ihrer Natur nach untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden,
  • die Bereitstellung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn diese nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden,
  • die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt sind alle auf der Website angebotenen Produkte unter den genannten Bedingungen vom Widerrufsrecht erfasst.

ARTIKEL 9 — GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE

Unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie des Verkäufers bleibt dieser an folgende gesetzliche Gewährleistungsrechte gebunden:

9.1 Gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs)

Der Kunde hat Anspruch auf eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung von zwei (2) Jahren ab Lieferung der Ware.

Während dieser Frist kann der Kunde die Herstellung der Vertragsgemäßheit der Ware (Reparatur oder Ersatz nach seiner Wahl) kostenlos verlangen. Wird die Vertragsgemäßheit nicht innerhalb eines Monats hergestellt oder liegen andere gesetzlich abschließend vorgesehene Voraussetzungen vor, kann der Kunde eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit Rückerstattung des Preises verlangen.

Jeder Konformitätsmangel, der innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten ab Lieferung der Ware auftritt, wird, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden vermutet.

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gilt unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie.

Der Kunde kann die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs geltend machen. In diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuchs wählen.

Die vorstehend genannten Bestimmungen sind in Anhang 2 dieser AGB wiedergegeben.

9.2 Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs)

Der Kunde kann außerdem die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Ware unter den Voraussetzungen der Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs geltend machen. Die aus versteckten Mängeln resultierende Klage muss vom Kunden innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

9.3 Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte

Um eines der gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend zu machen, wird der Kunde gebeten, den Kundendienst unter contact@penup3d.com zu kontaktieren, den festgestellten Mangel zu beschreiben und einen Kaufbeleg beizufügen. Die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts trägt der Verkäufer.

ARTIKEL 10 — LEBENSLANGE HERSTELLERGARANTIE FÜR DEN PEN'UP 3D-STIFT

10.1 Art der Garantie

Der Verkäufer gewährt dem Erstkäufer des Pen'Up 3D-Stifts eine sogenannte „lebenslange" Herstellergarantie gemäß den Artikeln L.217-21 und L.217-22 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Diese Herstellergarantie ergänzt die in Artikel 9 dieser AGB genannten gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ersetzt sie nicht.

Sie ist:

  • kostenlos enthalten im Komplettpaket;

  • oder separat zum Preis von 19,99 € inkl. MwSt. beim Kauf eines anderen Pakets mit dem Pen'Up 3D-Stift angeboten.

Der Garant ist:

PEN'UP 3D — SAS mit einem Stammkapital von 10.000 €
20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Frankreich
Tel.: +33 6 71 84 90 03
E-Mail: contact@penup3d.com

10.2 Definition der „lebenslangen Garantie"

Die lebenslange Herstellergarantie wird ohne vordefinierte Laufzeitbegrenzung gewährt.

Sie kann geltend gemacht werden, solange die Anfrage vom Erstkäufer des Produkts gestellt wird und die Bedingungen dieser Garantie erfüllt sind.

Die Garantie ist somit weder auf eine Laufzeit von zehn Jahren noch auf eine Schätzung der technischen Lebensdauer des Produkts begrenzt.

Die Einstellung der Herstellung oder des Vertriebs der ursprünglich gekauften Stiftversion beendet die Garantie nicht.

Wenn ein Stift im Rahmen dieser Garantie ersetzt wird, bleibt der Ersatzstift selbst durch die lebenslange Herstellergarantie zugunsten desselben Erstkäufers unter denselben Bedingungen gedeckt.

10.3 Umfang der Garantie

Die Herstellergarantie deckt Störungen, Herstellungsfehler und Fehlfunktionen ab, die den Pen'Up 3D-Stift bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung beeinträchtigen.

Wenn eine durch die Garantie gedeckte Fehlfunktion festgestellt und der Antrag vom Kundendienst validiert wird, nimmt PEN'UP 3D systematisch den kostenlosen Ersatz des defekten Stifts für den Kunden vor.

Der Ersatz erfolgt:

  • durch einen neuen Stift derselben Version, sofern diese noch verfügbar ist;

  • oder, falls diese Version nicht mehr hergestellt oder vertrieben wird, durch das aktuelle gleichwertige oder überlegene Modell der Pen'Up 3D-Reihe, ohne Aufpreis.

Die Inanspruchnahme der Herstellergarantie verursacht dem Kunden keine Kosten für den Ersatz, den Versand des neuen Stifts oder die Rücksendung des defekten Stifts, vorbehaltlich der in diesem Artikel festgelegten territorialen Bedingungen.

10.4 Ausschlüsse

Die Herstellergarantie deckt nicht:

  • der Verlust oder Diebstahl des Produkts;

  • die Schäden, die auf eine offensichtlich zweckwidrige oder nicht der Bedienungsanleitung entsprechende Verwendung zurückzuführen sind, insbesondere Schäden durch Eintauchen in Wasser, Überspannung, Demontage, nicht autorisierte Modifikation oder eine Verwendung, die offensichtlich nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts entspricht;

  • die Schäden, bei denen nachgewiesen ist, dass sie auf die Verwendung eines Filaments zurückzuführen sind, das mit den technischen Spezifikationen des Stifts nicht kompatibel ist, insbesondere ein Hochtemperatur-Filament vom Typ PLA oder ABS oder ein Filament, das aufgrund seines Durchmessers, seiner Zusammensetzung oder seiner Eigenschaften den Zuführmechanismus oder die Düse beschädigen kann;

  • der normale ästhetische Verschleiß des Produkts, insbesondere Kratzer, Scheuerstellen oder Gebrauchsspuren, die seine Funktion nicht beeinträchtigen;

  • Zubehör und Verbrauchsmaterialien, die nicht den Stift selbst darstellen, insbesondere Filamente, Kabel, Fingerschutzhüllen und sonstiges Zubehör, dessen Lebensdauer naturgemäß begrenzt ist;

  • die Schäden, die auf höhere Gewalt oder das Handeln eines Dritten zurückzuführen sind.

Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich die vorliegende Herstellergarantie und können nicht dazu führen, dass die dem Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte zustehenden Rechte eingeschränkt werden.

10.5 Begünstigter und persönlicher Charakter

Die lebenslange Herstellergarantie ist ausschließlich dem Erstkäufer des Produkts vorbehalten.

Sie ist persönlich und nicht übertragbar auf Dritte im Falle eines Weiterverkaufs oder einer Abtretung des Produkts.

Der Umstand, dass der Stift von einem Kind, einem Familienmitglied oder einer anderen Person als dem Erstkäufer verwendet wird, berührt die Garantie nicht, sofern der Garantieantrag vom Erstkäufer gestellt wird.

Bei einem direkt bei PEN'UP 3D getätigten Kauf, insbesondere über die Website, kann die Eigenschaft als Erstkäufer anhand der in den Systemen des Verkäufers gespeicherten Bestelldaten, insbesondere in dessen Shopify-Datenbank, nachgewiesen werden. Wenn die Bestellung aufgefunden und dem Kunden zugeordnet werden kann, ist dieser nicht verpflichtet, seine Rechnung erneut vorzulegen, es sei denn, es bestehen besondere Identifizierungsschwierigkeiten.

Bei einem Kauf in einem Geschäft oder bei einem Wiederverkäufer muss der Antragsteller:

  • einen Kassenbon, eine Rechnung oder einen sonstigen datierten Kaufbeleg vorzulegen, der das Produkt und die Verkaufsstelle identifiziert;

  • und zu erklären, der Erstkäufer des Produkts zu sein.

Bei offensichtlichen Unstimmigkeiten oder begründetem Betrugsverdacht kann PEN'UP 3D alle weiteren vernünftigerweise erforderlichen Unterlagen anfordern, um die Anspruchsberechtigung des Antragstellers auf die Garantie zu überprüfen.

10.6 Ablauf der Kundendienstabwicklung

Um die lebenslange Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, wird der Kunde gebeten, das vom Verkäufer bereitgestellte PEN'UP 3D-Kundendienstformular auszufüllen.

Das Formular ermöglicht dem Kunden insbesondere, Folgendes zu übermitteln:

  1. seine Identität und Kontaktdaten;

  2. die Adresse, an die der Ersatzstift geschickt werden soll;

  3. die Angaben zur Identifizierung seiner Bestellung oder, bei einem Kauf im Geschäft, seinen Kaufbeleg;

  4. eine Beschreibung der aufgetretenen Fehlfunktion;

  5. ein kurzes Video zur Veranschaulichung der Fehlfunktion des Stifts.

Das Video soll nach Möglichkeit ausschließlich das Produkt und das aufgetretene Problem zeigen. Der Kunde wird gebeten, weder das Kind, das das Produkt benutzt, noch eine andere identifizierbare Person zu filmen.

Wenn die Erstellung eines Videos technisch nicht möglich ist oder die Art der Fehlfunktion auf diese Weise vernünftigerweise nicht nachgewiesen werden kann, kann der Kundendienst jeden anderen geeigneten Nachweis zur Darlegung des Problems akzeptieren oder anfordern.

Nach Prüfung der übermittelten Informationen und Validierung der Übernahme durch den Kundendienst versendet PEN'UP 3D den Ersatzstift, ohne den vorherigen Eingang des defekten Stifts abzuwarten.

10.7 Rücksendung des defekten Stifts

Der Ersatzstift wird mit einem frankierten Rücksendeetikett sowie den erforderlichen Anweisungen zur Rücksendung des defekten Stifts versandt.

Der Kunde verpflichtet sich, den ersetzten Stift mithilfe dieses Etiketts innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts an PEN'UP 3D zurückzusenden.

Dem Kunden werden keine Rücksendekosten berechnet, wenn er das von PEN'UP 3D bereitgestellte Etikett verwendet.

Wird der defekte Stift trotz einer Aufforderung des Kundendienstes zur Regulierung nicht zurückgesandt, kann PEN'UP 3D die Bearbeitung eines neuen Antrags im Rahmen dieser Herstellergarantie, der denselben Kauf betrifft, bis zur Rückgabe des zuvor ersetzten Produkts aussetzen.

Diese Regelung berührt nicht die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

Die gültige Rücksendeadresse ist die auf dem vom Kundendienst mitgeteilten Vorausbezahlten Etikett angegebene Adresse.

10.8 Ersatz einer älteren Generation

Das Auslaufen, die Produktionseinstellung oder die Einstellung der Vermarktung der ursprünglich gekauften Stiftversion beendet die lebenslange Herstellergarantie nicht.

Ist das betreffende Modell nicht mehr verfügbar, ersetzt PEN'UP 3D das defekte Produkt kostenlos durch das aktuelle Pen'Up 3D-Modell der aktuellen Generation mit gleichwertigen oder überlegenen Funktionen.

Dem Kunden darf kein Aufpreis mit der Begründung berechnet werden, dass das Ersatzprodukt einer neueren Generation angehört, über zusätzliche Funktionen verfügt oder zu einem höheren Preis als das ursprüngliche Produkt vertrieben wird.

Das als Ersatz ausgehändigte Produkt der neuen Generation ist ebenfalls durch die lebenslange Herstellergarantie zugunsten des Erstkäufers gedeckt.

10.9 Verhältnis zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten

Diese Herstellergarantie stellt eine zusätzliche Verpflichtung von PEN'UP 3D dar.

Sie gilt unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, in den Genuss zu kommen:

  • der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs;

  • der Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs.

Die in diesem Artikel vorgesehenen besonderen Modalitäten zur Inanspruchnahme der lebenslangen Herstellergarantie können nicht dazu herangezogen werden, einem Verbraucher die ihm unmittelbar von Gesetzes wegen zustehenden Rechte zu entziehen.

10.10 Räumlicher Geltungsbereich

Die Herstellergarantie gilt für Pen'Up 3D-Produkte, die direkt bei PEN'UP 3D oder bei einem autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden, in Frankreich sowie in den Ländern, in denen die Pen'Up 3D-Produkte vertrieben werden.

Die logistische Abwicklung des Austauschs und der Rücksendung wird in den von PEN'UP 3D belieferten Gebieten gemäß den zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden Lieferbedingungen gewährleistet.

Wenn regulatorische, zoll- oder logistikbedingte Einschränkungen den direkten Versand eines Ersatzprodukts in ein bestimmtes Gebiet faktisch verhindern, kontaktiert der Kundendienst den Kunden, um eine Lösung zur Erfüllung der Garantie zu finden.

10.11 Zurückgesandte Produkte und Aufbereitung

PEN'UP 3D vertreibt derzeit keine Ersatzteile, die dem Verbraucher die Selbstreparatur des Stifts ermöglichen würden.

Die im Rahmen dieser Garantie zurückgesandten defekten Stifte können von PEN'UP 3D oder seinen Partnern untersucht, repariert oder aufbereitet werden, um die Ursache der Fehlfunktionen zu ermitteln, die Produktqualität zu verbessern und, sofern ihr Zustand es erlaubt, ihre Wiederverwendung oder ihr Recycling zu fördern.

Diese Vorgehensweise erfolgt unabhängig von dem an den Kunden gesandten Ersatz, der gemäß den Bestimmungen dieses Artikels erfolgt.

ARTIKEL 11 — KUNDENDIENST

11.1 Kontaktkanäle

Der Kundendienst ist erreichbar:

  • per E-Mail: contact@penup3d.com
  • telefonisch: +33 6 71 84 90 03
  • per Post: PEN'UP 3D, 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Frankreich
  • über Privatnachrichten auf unseren offiziellen Instagram- und Facebook-Seiten.

Alle per E-Mail oder über unsere offiziellen Instagram- und Facebook-Seiten eingegangenen Anfragen werden in unserem Kundendienstmanagementsystem zentralisiert, um eine einheitliche Bearbeitung unabhängig vom vom Kunden genutzten Kanal zu gewährleisten.

Die Adresse für die physische Rücksendung von Produkten im Rahmen des Kundendienstes wird vom Kundendienst nach Kontaktaufnahme mitgeteilt und auf dem gegebenenfalls dem Kunden übermittelten frankierten Etikett angegeben.

11.2 Bearbeitungsfristen

Der Verkäufer verpflichtet sich:

  • jede Anfrage innerhalb von achtundvierzig (48) Arbeitsstunden nach deren Eingang beim Kunden zu bestätigen,
  • eine ausführliche und lösungsorientierte Antwort innerhalb von maximal dreißig (30) Arbeitstagen ab Eingang der Anfrage zu geben.

11.3 Ordnungsgemäßer Empfang von Nachrichten

Es kann vorkommen, dass bestimmte vom Kundendienst gesendete Antwort-E-Mails als unerwünschte E-Mails (Spam) eingestuft, von Spam-Filtern blockiert oder von den E-Mail-Servern der Kunden nicht zugestellt werden, unabhängig vom Willen des Verkäufers.

Hat der Kunde innerhalb von achtundvierzig (48) Arbeitsstunden nach dem Absenden seiner ersten Anfrage keine Eingangsbestätigung erhalten, wird er gebeten:

  1. seinen Spam-Ordner zu überprüfen,
  2. die E-Mail-Adresse contact@penup3d.com zu seinen vertrauenswürdigen Kontakten hinzuzufügen,
  3. den Verkäufer über einen alternativen Kanal (Telefon, Instagram, Facebook) zu kontaktieren.

11.4 Meldung eines Sicherheitsvorfalls

Stellt ein Kunde fest, dass ein Produkt ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko darstellt (Verletzung, gefährliche Fehlfunktion, einen Mangel, der ein Kind betrifft usw.), wird er gebeten, die Verwendung des Produkts sofort einzustellen und den Verkäufer unverzüglich unter contact@penup3d.com zu informieren (Betreff: „Produktsicherheitsvorfall"), indem er den Vorfall genau beschreibt.

Nach Eingang der Meldung bewertet der Verkäufer den Schweregrad des Vorfalls und leitet je nach Ergebnis entweder sein Kundendienstverfahren (Ersatz, Erstattung) oder sein Produktrückrufverfahren ein. Gemäß der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit ist der Verkäufer bei den Systemen Safety Gate und RappelConso registriert und nimmt gegebenenfalls die Pflichtmeldungen bei den Marktüberwachungsbehörden (DGCCRF) vor.

ARTIKEL 12 — HAFTUNG UND HÖHERE GEWALT

12.1 Haftung des Verkäufers

Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haftet der Verkäufer dem Kunden gegenüber von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Erfüllung der aus dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag resultierenden Verpflichtungen.

Der Verkäufer kann sich jedoch von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, wenn er nachweist, dass die Nichterfüllung oder schlechte Erfüllung des Vertrags dem Kunden zuzurechnen ist, oder auf das unvorhersehbare und unüberwindbare Handeln eines am Vertrag nicht beteiligten Dritten oder auf einen Fall höherer Gewalt.

12.2 Höhere Gewalt

Gemäß Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs gilt als höhere Gewalt jedes Ereignis, das sich der Kontrolle des Verkäufers entzieht, das zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen durch geeignete Maßnahmen nicht abgewendet werden können und das den Verkäufer an der Erfüllung seiner Verpflichtung hindert.

Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Epidemien und Pandemien, Kriege und bewaffnete Konflikte, Terrorakte, allgemeine oder branchenspezifische Streiks im Transport- und Logistikbereich, Zollblockaden, Ausfälle von Telekommunikationsanbietern und jede behördliche Maßnahme, die den Warenverkehr einschränkt.

Im Falle höherer Gewalt wird die Erfüllung der Verpflichtungen des Verkäufers für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert die Verhinderung länger als sechzig (60) Tage, kann jede Partei den Vertrag von Rechts wegen auflösen, ohne dass eine Entschädigung auf einer der Seiten geschuldet wäre.

ARTIKEL 13 — GEISTIGES EIGENTUM

Alle auf der Website enthaltenen Elemente (Texte, Bilder, Fotografien, Videos, Logos, Marken, Zeichnungen und Modelle, Quellcode, Datenbank) sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und allgemein durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt.

Die Marke PEN'UP 3D ist eine geschützte Marke. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion, Darstellung, Änderung, Anpassung oder gewerbliche Nutzung der Elemente der Website, gleich durch welches Verfahren, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers, ist streng verboten und stellt eine Urheberrechtsverletzung dar, die gemäß den Artikeln L.335-2 ff. des französischen Gesetzes über das geistige Eigentum geahndet wird.

Der Kauf eines Produkts beinhaltet keine Abtretung von Rechten des geistigen Eigentums zugunsten des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, die erworbenen Produkte nicht zu reproduzieren, zu kopieren, zu zerlegen, zu modifizieren oder gewerblich zu verwerten, außer für den ausschließlich privaten Gebrauch.

ARTIKEL 14 — PERSONENBEZOGENE DATEN

Der Verkäufer erhebt und verarbeitet als Verantwortlicher personenbezogene Daten des Kunden im Rahmen der Auftragsabwicklung, der Lieferung, des Kundendienstes und — vorbehaltlich der Einwilligung des Kunden — zu Zwecken der Direktwerbung.

Im Rahmen des Kundendienstes und der Durchführung der lebenslangen Herstellergarantie kann der Verkäufer insbesondere die Kontaktdaten des Kunden, die Informationen zu seinem Kauf, die Beschreibung der Fehlfunktion sowie die übermittelten Fotos oder Videos zur Diagnosestellung verarbeiten. Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des Kundendienstanliegens, zur Betrugsprävention, zur Qualitätsanalyse und gegebenenfalls zur Produktsicherheit verwendet. Der Kunde wird gebeten, in den übermittelten Fotos oder Videos keine identifizierbaren Personen zu zeigen, soweit dies für die Bearbeitung seines Anliegens nicht erforderlich ist. Die entsprechenden Aufbewahrungsmodalitäten und -fristen sind in der Datenschutzerklärung festgelegt.

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — Verordnung (EU) 2016/679) und dem geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 stehen dem Kunden folgende Rechte zu: Auskunftsrecht, Berichtigungsrecht, Löschungsrecht, Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Recht auf Datenübertragbarkeit, Widerspruchsrecht und das Recht, Anweisungen über den Umgang mit seinen Daten nach seinem Tod festzulegen.

Diese Rechte können jederzeit gegenüber unserem Datenschutzbeauftragten ausgeübt werden:

Matthis-Anaël PREVEDELLO, Betriebsleiter

📧 matthis-anael@penup3d.com (Betreff: „DSGVO-Anfrage")

📞 +33 6 95 50 37 68

📮 PEN'UP 3D — z. Hd. Herrn PREVEDELLO, 20 Place Prax Paris, 82000 Montauban, Frankreich

Der Kunde hat außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) einzureichen: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Einzelheiten zu den durchgeführten Verarbeitungen (Zwecke, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen, Empfänger der Daten, etwaige Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union, Sicherheitsmaßnahmen) sind in der Datenschutzerklärung der Website erläutert, die diese AGB ergänzt.

Der Kunde kann sich außerdem kostenlos in die Robinsonliste gegen unerwünschte Telefonwerbung Bloctel eintragen: www.bloctel.gouv.fr.

ARTIKEL 15 — COOKIES

Die Website verwendet Cookies und andere Tracking-Technologien, um ihren ordnungsgemäßen Betrieb sicherzustellen, ihre Reichweite zu messen und – vorbehaltlich der Einwilligung des Kunden – zu Werbe- oder Personalisierungszwecken.

Der Kunde kann seine Cookie-Einstellungen jederzeit über das auf der Website angezeigte Cookie-Banner oder über die Einstellungen seines Browsers anpassen.

Einzelheiten zu den verwendeten Cookies (Zwecke, Aufbewahrungsfristen, Anbieter) sind in der Datenschutzerklärung der Website erläutert, die die Cookie-Informationen enthält.

ARTIKEL 16 — KUNDENBEWERTUNGEN

16.1 Überprüfung von Bewertungen

Gemäß Artikel L.111-7-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und den Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2019/2161, der sogenannten „Omnibus"-Richtlinie, informiert der Verkäufer den Kunden darüber, dass die auf der Website veröffentlichten Bewertungen mithilfe der Lösung Judge.me Reviews gesammelt und überprüft werden.

Mit dieser Lösung wird sichergestellt, dass der Verfasser der Bewertung tatsächlich ein Kunde ist, der auf der Website eine Bestellung aufgegeben hat. Angezeigte Bewertungen tragen den Hinweis „Verifiziert", wenn diese Überprüfung durchgeführt werden konnte.

16.2 Moderation

Bewertungen werden vor der Veröffentlichung moderiert, um deren Einhaltung der Verhaltensrichtlinien zu gewährleisten (kein Schimpfen, keine diskriminierenden Aussagen, kein themenfremder oder gesetzwidriger Inhalt). Bei negativen Bewertungen kann der Verkäufer vor der Veröffentlichung Kontakt zum Kunden aufnehmen, um die Beschwerde zu verstehen und gegebenenfalls eine Lösung vorzuschlagen. Allerdings wird keine Bewertung allein deshalb gelöscht oder geändert, weil sie für den Verkäufer ungünstig ist.

16.3 Vergütete Bewertungen

Wenn eine Bewertung von einem Kunden hinterlassen wurde, der eine Gegenleistung erhalten hat (z. B. einen Preisnachlass von 10 % über den Code AVIS10), wird dieser Umstand klar und individuell bei der betreffenden Bewertung angegeben, gemäß den Anforderungen des Artikels L.121-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

16.4 Fotos

Bewertungen können mit Fotos versehen sein. Bewertungen mit Foto können redaktionell hervorgehoben werden.

16.5 Aufbewahrung und Löschung von Bewertungen

Die Modalitäten zur Aufbewahrung und Löschung von Bewertungen sind in der Datenschutzerklärung der Website (Abschnitt zur Verwaltung von Kundenbewertungen) festgelegt.

ARTIKEL 17 — SCHLICHTUNG UND ONLINE-STREITBEILEGUNG

17.1 Vorherige Beschwerde

Bei einem Streit über die Durchführung dieser AGB wird der Kunde gebeten, zunächst eine schriftliche Beschwerde zu richten an:

  • für kaufmännische Anfragen und Kundendienstanliegen (Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Garantie): an contact@penup3d.com oder per Post an den Firmensitz;
  • für rechtliche, vertragliche oder datenschutzbezogene Anfragen: an Matthis-Anaël PREVEDELLO, Betriebsleiter, matthis-anael@penup3d.com oder per Post an den Firmensitz.

17.2 Verbraucherschlichtung

Bleibt eine zufriedenstellende Antwort innerhalb eines Monats aus oder besteht ein fortdauernder Dissens, kann der Verbraucher-Kunde gemäß Artikel L.612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen.

Der vom Verkäufer benannte zuständige Mediator ist:

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr

17.3 Europäische Informationen zur Streitbeilegung

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform), die zuvor von der Europäischen Kommission bereitgestellt wurde, hat ihre Tätigkeit am 20. Juli 2025 eingestellt.

Verbraucher, die Informationen über Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung innerhalb der Europäischen Union erhalten möchten, können das offizielle Portal „Consumer Redress in the EU" der Europäischen Kommission aufrufen.

ARTIKEL 18 — ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese AGB unterliegen französischem Recht.

Wird ein Streit nicht gütlich oder durch Schlichtung beigelegt, sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig. Gemäß Artikel R.631-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher nach seiner Wahl neben einem der nach der Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte auch das Gericht seines Wohnorts zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintretens des schädigenden Ereignisses anrufen.

ARTIKEL 19 — ARCHIVIERUNG

Gemäß Artikel L.213-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs werden im elektronischen Geschäftsverkehr abgeschlossene Verträge mit einem Betrag von 120 Euro oder mehr vom Verkäufer für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren ab Vertragsschluss archiviert, wenn die Lieferung der Ware sofort erfolgt, oder ab der Lieferung der Ware.

Der Kunde kann jederzeit auf diesen archivierten Vertrag zugreifen, indem er eine Anfrage per E-Mail an contact@penup3d.com sendet.

ARTIKEL 20 — ÄNDERUNG DER AGB

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um Änderungen seines Angebots, der anwendbaren Vorschriften oder seiner Geschäftspolitik Rechnung zu tragen.

Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die für eine Bestellung geltende Version ist die zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung durch den Kunden gültige Version.

Der Verkäufer verpflichtet sich, frühere Versionen der AGB, die für vergangene Bestellungen maßgeblich waren, aufzubewahren und dem Kunden auf einfache Anfrage zur Verfügung zu stellen.

ARTIKEL 21 — ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

21.1 Vollständigkeit des Vertrags

Diese AGB, die Bestellzusammenfassung und die Bestellbestätigung stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden hinsichtlich des Bestellgegenstands dar.

21.2 Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem zuständigen Gericht für nichtig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollumfänglich in Kraft.

21.3 Nichtverzicht

Der Umstand, dass der Verkäufer zu einem bestimmten Zeitpunkt von einer der Bestimmungen dieser AGB keinen Gebrauch macht, kann nicht als Verzicht auf deren spätere Geltendmachung ausgelegt werden.

ANHANG 1 — MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Auszufüllen und zurückzusenden, nur wenn Sie vom Vertrag widerrufen möchten — Artikel L.221-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs)

An:

PEN'UP 3D

20 Place Prax Paris

82000 Montauban, Frankreich

contact@penup3d.com

Hinweis: Die physische Rücksendeadresse für Produkte ist in Artikel 8.3 der AGB angegeben.

Ich / Wir (*) teile(n) Ihnen hiermit meinen / unseren (*) Widerruf des Vertrags über den Kauf des folgenden Produkts (*) mit:

  • Referenz(en) des/der Produkt(e): ...........................................................
  • Bestellnummer: ...........................................................
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*): ...........................................................
  • Name des/der Verbraucher(s): ...........................................................
  • Adresse des/der Verbraucher(s): ...........................................................
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung dieses Formulars auf Papier):
  • Datum: ...........................................................

(*) Nichtzutreffendes streichen.

ANHANG 2 — GESETZLICHE BESTIMMUNGEN ZUR GEWÄHRLEISTUNG

Artikel L.217-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs

Der Verkäufer liefert eine dem Vertrag und den in Artikel L. 217-5 genannten Kriterien entsprechende Ware. Er haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware im Sinne von Artikel L. 216-1 bestehen und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt auftreten.

Artikel L.217-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs

Die Ware entspricht dem Vertrag, wenn sie insbesondere gegebenenfalls folgende Kriterien erfüllt:

1° Er entspricht der im Vertrag vorgesehenen Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität, insbesondere hinsichtlich Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität oder sonstiger vertraglicher Merkmale;

2° Er ist für jeden besonderen Verwendungszweck geeignet, den der Verbraucher anstrebt, der dem Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses mitgeteilt wurde und den dieser akzeptiert hat;

3° Er wird mit dem gesamten gemäß Vertrag zu liefernden Zubehör und den Installationsanweisungen geliefert;

4° Er wird gemäß dem Vertrag aktualisiert.

Artikel L.217-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs

Zusätzlich zu den vertraglichen Konformitätskriterien ist die Ware konform, wenn sie folgende Kriterien erfüllt:

1° Er ist für den gewöhnlich erwarteten Gebrauch einer Ware gleicher Art geeignet;

2° Er besitzt die vom Verkäufer oder Hersteller angegebenen Eigenschaften, insbesondere in der Werbung, der Etikettierung oder der Kennzeichnung;

3° Er wird mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung, und den Installationsanweisungen geliefert, die der Verbraucher berechtigterweise erwarten kann;

4° Er wird mit den Aktualisierungen geliefert, die der Verbraucher berechtigterweise erwarten kann, gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 217-19.

Artikel L.217-7 des französischen Verbrauchergesetzbuchs

Konformitätsmängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab Lieferung der Ware auftreten, einschließlich Ware mit digitalen Elementen, werden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden vermutet, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des geltend gemachten Mangels unvereinbar.

Artikel L.217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs

Bei einem Konformitätsmangel hat der Verbraucher Anspruch auf Herstellung der Vertragsgemäßheit durch Reparatur oder Ersatz oder, andernfalls, auf Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags, unter den in diesem Abschnitt festgelegten Voraussetzungen.

Der Verbraucher hat gegebenenfalls außerdem Anspruch auf Schadensersatz.

Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Verwendungszweck untauglich machen oder diesen Verwendungszweck so stark einschränken, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er diese Mängel gekannt hätte.

Artikel 1648 Absatz 1 des französischen Zivilgesetzbuchs

Die aus versteckten Mängeln resultierende Klage muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

Letzte Aktualisierung: 16. Juni 2026

Dieses Dokument wurde in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in eine andere Sprache ist ausschließlich die französische Version maßgeblich.