Rückgaberichtlinie
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Inhaltsverzeichnis
www.penup3d.com
Gültige Fassung vom 16. Juni 2026
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung der von PEN'UP 3D auf der Website www.penup3d.com verkauften Produkte fest. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere die Artikel 8, 9, 10 und 11), ohne diese zu ersetzen, die im Falle von Auslegungsunterschieden Vorrang haben.
ARTIKEL 1 — WIDERRUFSRECHT
Gemäß den Artikeln L.221-18 bis L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches hat der Kunde das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafen auszuüben.
Der Antrag kann gerichtet werden:
- per E-Mail an contact@penup3d.com;
- oder über das im Anhang der AGB enthaltene Muster-Widerrufsformular.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung oder einen Teil davon ausüben.
ARTIKEL 2 — BETROFFENE PRODUKTE
Alle auf der Website verkauften Produkte unterliegen dem Widerrufsrecht, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches (insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern zutreffend).
ARTIKEL 3 — RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um eine Rückerstattung zu ermöglichen, muss das zurückgesendete Produkt:
- vollständig zurückgesendet (Zubehör, Anleitungen, eventuelle Geschenke oder Gratisartikel);
- in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, ohne Beschädigungen, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Art und Beschaffenheit des Produkts erforderlich ist;
- ordnungsgemäß verpackt und geschützt für den Transport.
Gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuches haftet der Kunde nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Eigenschaften erforderliche Maß hinausgeht. Gegebenenfalls kann ein verhältnismäßiger Einbehalt von der Rückerstattung vorgenommen werden.
ARTIKEL 4 — RÜCKGABEVERFAHREN
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice unter contact@penup3d.com unter Angabe seiner Bestellnummer und der betroffenen Produkte.
Übernahme der Rücksendekosten: Für Kunden mit Sitz im französischen Mutterland sowie in den Nachbarländern (Belgien, Luxemburg, Deutschland, Schweiz, Italien, Spanien, Monaco und Andorra) übernimmt PEN'UP 3D die Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Etikett per E-Mail zur Verfügung. Bei anderen Zielorten wird die Kostenübernahme von Fall zu Fall geprüft; andernfalls können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Rücksendeadresse: Die Produkte werden mit dem bereitgestellten Etikett an unseren Logistikdienstleister zurückgesendet:
REGIS MARTELET, 22 rue de la Brot, 21000 Dijon, Frankreich.
ARTIKEL 5 — RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuches.
Sie erfolgt innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem PEN'UP 3D über den Entschluss zum Widerruf informiert wurde. PEN'UP 3D kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt.
ARTIKEL 6 — DEFEKTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE
Unabhängig vom Widerrufsrecht profitiert der Kunde von den gesetzlichen Gewährleistungen (siehe Artikel 7). Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts gilt:
- der Kunde meldet den Defekt an contact@penup3d.com;
- PEN'UP 3D bietet je nach Fall den Ersatz des Produkts durch ein identisches oder gleichwertiges Neugerät oder dessen Rückerstattung an;
- die Rücksendekosten für ein defektes oder nicht konformes Produkt werden vollständig übernommen von PEN'UP 3D, das ein vorfrankiertes Etikett bereitstellt.
Für die Meldung eines Mangels, der durch die gesetzlichen Gewährleistungen abgedeckt ist, gilt für den Kunden keine 14-Tage-Frist: Diese Gewährleistungen gelten unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und Fristen (siehe Artikel 7).
ARTIKEL 7 — GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN
Unabhängig von jeglicher kommerziellen Garantie profitieren die Produkte von folgenden gesetzlichen Gewährleistungen:
- die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches) mit einer Dauer von zwei (2) Jahren ab Übergabe der Ware;
- die Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches), die es ermöglicht, innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels tätig zu werden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt diese gesetzlichen Gewährleistungen ein oder schließt sie aus. Die Einzelheiten ihrer Umsetzung sind in Artikel 9 und im Anhang der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausführlich beschrieben.
ARTIKEL 8 — KONTAKT
Für alle Anfragen bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung:
📧 contact@penup3d.com
📞 +33 6 71 84 90 03
PEN'UP 3D verpflichtet sich, jede Anfrage innerhalb von achtundvierzig (48) Werksstunden zu bestätigen.
Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2026
Auf Französisch verfasstes Dokument. Im Falle einer Übersetzung in eine andere Sprache ist ausschließlich die französische Fassung maßgebend.