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POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Sommaire

www.penup3d.com

Version applicable au 16 juin 2026

La présente politique précise les modalités de livraison des produits vendus par PEN'UP 3D sur le site www.penup3d.com. Elle complète, sans s'y substituer, les Conditions Générales de Vente (notamment leur article 7) qui prévalent en cas de divergence d'interprétation. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 1 — DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est indicatif. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et sauf indication contraire portée à la connaissance du Client avant la commande (par exemple en cas de précommande), le Vendeur s'engage à livrer le produit au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

ARTICLE 2 — PRÉCOMMANDES

Le Vendeur peut, à titre exceptionnel, proposer certains produits en précommande, avant leur disponibilité effective. Dans ce cas, le caractère de précommande et la date prévisionnelle d'expédition sont clairement indiqués sur la fiche produit et rappelés avant la validation de la commande. Les expéditions s'effectuent dans l'ordre chronologique des commandes validées. Les modalités complètes figurent à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 3 — DÉLAIS DE LIVRAISON

Après expédition, les délais de livraison indicatifs communiqués par nos transporteurs partenaires sont les suivants :

  • France métropolitaine et Corse : 48 à 72 heures ouvrées ;
  • Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés ;
  • International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. En cas de retard, le Client conserve l'ensemble des droits que lui reconnaît l'article L.216-6 du Code de la consommation.

ARTICLE 4 — ZONES DE LIVRAISON

PEN'UP 3D livre :

  • en France métropolitaine et Corse ;
  • dans l'Union européenne ;
  • à l'international, vers de nombreux pays (notamment Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis).

Les éventuels frais de douane ou taxes locales applicables aux livraisons hors Union européenne restent à la charge du Client, qui est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de commander.

ARTICLE 5 — FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation de la commande, en fonction du poids, de la destination et du transporteur choisi.

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 50 € TTC d'achat.

ARTICLE 6 — TRANSPORTEURS ET SUIVI

PEN'UP 3D fait appel à des transporteurs reconnus (notamment Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, Relais Colis). Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de son colis.

ARTICLE 7 — TRANSFERT DES RISQUES ET RESPONSABILITÉ

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le Vendeur demeure responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa remise effective au Client (ou à un tiers désigné par lui). Le transfert des risques s'opère lors de cette remise physique.

En cas de perte, d'avarie ou de retard injustifié, le Client est invité à contacter contact@penup3d.com afin qu'une solution lui soit apportée (nouvelle expédition, remplacement ou remboursement).

ARTICLE 8 — RÉCEPTION DU COLIS

Lors de la réception, le Client est invité, dans son propre intérêt, à vérifier l'état du colis et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation) à contact@penup3d.com, si possible accompagnée de photographies.

Cette démarche facilite le traitement rapide de la réclamation, sans préjudice des droits que le Client tient des garanties légales, lesquelles ne sont soumises à aucun délai de signalement de cette nature.

ARTICLE 9 — RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les modalités de retour (droit de rétractation, produits défectueux), d'échange et de remboursement, y compris la prise en charge des frais de retour et l'adresse de retour, sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 10 — CONTACT

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :

📧 contact@penup3d.com

📞 +33 6 71 84 90 03

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Document rédigé en français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.